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Responsabilidades Claves y Resultados Esperados
Gestión Operativa Integral: Supervisar el funcionamiento diario de las operaciones del negocio, incluyendo procesos transaccionales, conciliaciones, aperturas de cuentas, pagos y operaciones digitales.
Asegurar tiempos de respuesta, estabilidad de servicios y cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Desarrollo e Implementación de Estrategias Operativas: Diseñar estrategias operativas escalables alineadas a la estrategia general de la empresa.
Implementar mejoras en procesos para aumentar eficiencia y reducir costos.
Participar en la planificación estratégica junto con el equipo ejecutivo.
Cumplimiento Normativo y Gestión de Riesgos Operativos: Garantizar el cumplimiento de regulaciones bancarias, AML, KYC, SBIF/CMF, PCI y otras normativas aplicables.
Gestionar riesgos operativos, asegurando controles, trazabilidad y prevención de fraudes.
Coordinar con Compliance, Riesgo y Auditoría Interna para asegurar estándares regulatorios.
Continuidad Operativa y Seguridad del Servicio: Velar por la estabilidad de las plataformas operativas junto a TI y proveedores externos.
Supervisar planes de contingencia, continuidad de negocio (BCP) y recuperación ante desastres (DRP).
Responder oportunamente a incidentes operativos y garantizar resolución eficiente.
Coordinación Interáreas: Trabajar estrechamente con Tecnología, Producto, Atención al Cliente, Finanzas y Riesgos para garantizar operaciones fluidas y sin fricción.
Gestionar proveedores externos críticos (procesadores de pagos, servicios tecnológicos, operadores financieros).
Mejora Continua: Analizar métricas operativas y liderar proyectos de optimización.
Implementar automatizaciones y herramientas que soporten escalamiento eficiente.
Promover prácticas Lean, mejora continua y digitalización.
Gestión del Equipo Operativo: Supervisar a los equipos de back-office, operaciones, calidad de servicio y soporte operativo.
Realizar evaluaciones de desempeño, desarrollo de capacidades y fortalecimiento de cultura operativa.




Gestión Financiera y Presupuestaria: Participar en la elaboración del presupuesto operativo anual, monitorear costos operativos y proponer iniciativas de eficiencia; evaluar impacto financiero de decisiones operativas.
Experiencia del Cliente Digital: Asegurar una operación sin interrupciones que permita una experiencia fluida y confiable al usuario.
Promover mejoras en procesos de onboarding digital, tiempos de respuesta y resolución.
¿Cuáles son los requisitos?
Formación Académica: Titulado de las carreras de Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Financiera o afín (Obligatorio).
Deseable especialización en banca digital, fintech, operaciones financieras, compliance o gestión de riesgos.
Experiencia: Mínimo 5 años en roles de operaciones.
Deseable en industria bancaria, fintech o servicios financieros.
Experiencia liderando equipos y gestionando ambientes operativos críticos.
Conocimiento comprobable de plataformas digitales de servicios financieros.
Conocimientos Técnicos: Amplio conocimiento de operaciones bancarias y financieras digitales; normativas CMF, KYC/AML, PCI, riesgo operacional y compliance financiero; conocimiento de medios de pago, procesos transaccionales y ecosistemas fintech; experiencia en mejora de procesos, metodologías Lean, automatización y escalabilidad.
¿Qué Ofrecemos?
Bono de cumpleaños, fiestas patrias y navidad.
Acceso a nuestro palco VIP en Movistar Arena como beneficio adicional de cumpleaños (Contrato Indefinido).
Seguro Complementario de Salud (Contrato fijo).
Convenio Colectivo FALP (Contrato Indefinido).
Ambiente de apoyo y crecimiento.
Lugar de Trabajo
Las Condes (Metro Manquehue).
Modalidad
Presencial.
Compromiso con la Diversidad e Inclusión
En ProntoPaga promovemos un ambiente laboral diverso, equitativo e inclusivo.
Valoramos las distintas perspectivas y experiencias, y creemos que estas enriquecen nuestro equipo.
Todas las personas son bienvenidas a postular, sin distinción de género, orientación sexual, edad, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad.
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📌 Jefe De Operaciones - Rubro Financiero (Santiago)
🏢 ProntoPaga
📍 Santiago