Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cqq02

Descripción de rol
Liderar y supervisar equipos de soporte digital IT/OT, experiencia de usuario, gestión y administración de equipos como Mesas de Ayuda o Servicios de Terceros como Impresión, SMO y proveedores de servicios digitales, asegurando la continuidad operativa, la calidad del servicio y una experiencia de usuario sobresaliente, alineada con la estrategia del negocio y los estándares corporativos de AES y AES Andes en Chile.
Responsabilidades
Liderar y gestionar equipos multidisciplinarios de soporte IT/OT, incluyendo rol PM de UX dentro del equipo.
Definir objetivos operativos y asegurar su cumplimiento, trazabilidad junto con ejecución.
Coordinar con áreas de negocio y clientes internos para resolver incidencias y mejorar servicios digitales con acciones concretas y planes ejecutables.
Analizar métricas de soporte y experiencia de usuario para identificar tendencias y mejoras, junto con los planes para resolver brechas o incidentes post RCA.
Gestionar y priorizar requerimientos y solicitudes de soporte IT/OT.
Asegurar el cumplimiento de políticas,



procedimientos y SLAs.
Impulsar la mejora continua de procesos y servicios digitales, alineado con la dirección de Tecnologia de AES Andes.
Presentar informes ejecutivos y dashboards utilizando herramientas digitales como Power BI entre otros.
Conocimiento en plataformas SaaS, especialmente Microsoft O365, Intune, End-Point Management, ServiceNow, Active Directory.
Requisitos
Ingeniero/a en Informática o carrera afín.
5 a 10 años de experiencia en roles similares.
Inglés intermedio/avanzado.
Experiencia liderando equipos y gestionando recursos humanos.
Conocimientos sólidos en IT Service Management e ITIL.
Experiencia en plataformas SaaS (O365, Power Platform, PowerBi, ServiceNow, Intune, End-Point Management, SailPoint).
EEO/ Inclusión
La posición se encuentra abierta también para personas en situación de discapacidad, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° ******
#J-*****-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cqq02

📌 Digital Experience Specialist (Santiago)
🏢 AES Andes
📍 Santiago