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Operational Continuity Lead

Propósito del Rol

Ser responsable de liderar la estrategia de continuidad y resiliencia operacional de los servicios tecnológicos del Banco, asegurando altos niveles de disponibilidad, confiabilidad y experiencia de servicio.

El rol evoluciona desde un enfoque tradicional de continuidad hacia un modelo basado en Sit Reliability Engineering (SRE) y observabilidad, promoviendo una gestión proactiva, basada en datos y orientada a la prevención de incidentes. Es responsable de asegurar la detección temprana, respuesta efectiva y recuperación ágil ante eventos, minimizando el impacto al negocio y a los clientes, en cumplimiento con estándares regulatorios, de riesgo y mejores prácticas de la industria.

Principales Responsabilidades
Liderar la estrategia de Continuidad Operacional Tecnológica, integrando prácticas de resiliencia, SRE y observabilidad en la gestión de servicios críticos.
Definir y evolucionar capacidades de observabilidad end-to-end (métricas, logs, trazas),



asegurando visibilidad en tiempo real del estado de los servicios y habilitando la detección temprana de anomalías.
Establecer y gestionar SLIs, SLOs y Error Budgets, alineando la confiabilidad de los servicios con las prioridades del negocio.
Coordinar la gestión de incidentes críticos y no críticos bajo un enfoque estructurado y basado en datos, liderando la respuesta, comunicación y recuperación.
Impulsar prácticas de gestión proactiva de incidentes (event management, alerting inteligente, reducción de ruido, AIOps cuando aplique).
Supervisar la operación de plataformas críticas y no críticas, promoviendo la automatización y mejora continua de la confiabilidad.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLAs y SLOs, generando insights accionables a partir de datos operacionales.
Liderar procesos de postmortems sin culpa, asegurando aprendizaje organizacional y mejora continua.
Identificar y gestionar riesgos tecnológicos, incorporando señales de observ

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📌 Operational Continuity Lead Región Metropolitana
🏢 Itaú Chile
📍 Región Metropolitana