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Nunca creíamos que pagar y cobrar podría ser algo simple, cómodo y 100% digital, hasta ahora. Súmate a lo simple, anda liviano y sé digital formando parte de #Fpay, el equipo de #Gennials creador de la billetera electrónica regional de #Falabella.
No temas innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de las personas en la región junto a #Fpay y a todos los negocios de #FalabellaFinanciero, donde somos parte.

Tenemos la convicción de que la diversidad de nuestros equipos es un valor que nos enriquece y, porque lo significativo es tu talento, nuestras ofertas laborales están abiertas a todas las personas, independiente de su edad, etnia, orientación sexual, identidad de género, ideología y/o situación de discapacidad.

¿Te animas a ser parte de Fpay? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo ágil y desafíos, Esta es tu ocasión de hacer que las cosas pasen





Para la Gerencia de Contact Center nos encontramos en la búsqueda de un o una Supervisor/a, con el desafío de liderar y gestionar al equipo de trabajo para resolver los requerimientos de los clientes, velando por el cumplimiento de KPIs empresa.

Además tendrás las siguientes responsabilidades:
Garantizar que los ejecutivos cumplan con los protocolos y procedimientos establecidos en cuanto a resolución en el primer contacto, calidad de la atención, tiempos de respuesta, productividad y medición de satisfacción de clientes (NPS)
Organizar y planificar el trabajo del equipo (turnos, ausencias, horas extras, permisos, vacaciones, etc)
Monitorear y evaluar al equipo mediante pautas de calidad orientados a detectar oportunidades de mejoras y fortalezas de los agentes, entregando feedback continuo.
Garantizar que estén disponibles las herramientas de trabajo necesarias para entregar una adecuada atención al cliente, por lo que deberá, entre otras labores, solicitar a las áreas

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📌 Supervisor Servicio Al Cliente Fpay Santiago
🏢 Payments
📍 Santiago