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Descripción

IT HUNTERS, se encuentra en búsqueda de un/a Líder de Servicios TI con un mínimo de 4 años de experiencia.

El candidato adecuado será responsable de liderar la operación de servicios tecnológicos, asegurando la continuidad operacional, la disponibilidad de plataformas, el cumplimiento de los niveles de servicio y una gestión ordenada, estandarizada y orientada a la mejora continua.

Responsabilidades Principales:
Liderar y supervisar la operación diaria de los servicios tecnológicos de la organización.
Garantizar la alta disponibilidad y el rendimiento óptimo de las plataformas y sistemas tecnológicos.
Definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) y los Indicadores Fundamental de Desempeño (KPI).
Gestionar y optimizar los procesos de IT Service Management (ITSM), incluyendo la mesa de ayuda y el soporte a usuarios.
Implementar y mantener las mejores prácticas de ITIL y Cobit.
Levantamiento de procesos, utilizando metodologías como BPM o herramientas de modelamiento de procesos.




Supervisar la gestión de la mesa de ayuda y asegurar la provisión de soporte técnico productivo y efectivo a los usuarios finales.
Administrar y optimizar el uso de plataformas ITSM, con énfasis en Jira.

Requisitos
Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Mínimo de 4 años de experiencia comprobada en roles de liderazgo de servicios TI, operaciones tecnológicas.
Sólidos conocimientos y experiencia práctica en marcos de referencia como ITIL y Cobit.
Experiencia demostrable en gestión y levantamiento de procesos de TI.
Conocimiento y aplicación de metodologías BPM o experiencia con herramientas de modelamiento de procesos.
Experiencia en la definición, control y seguimiento de SLA y KPI.
Experiencia en la gestión de mesas de ayuda (Helpdesk) y soporte a usuarios.
Dominio de plataformas ITSM, preferentemente Jira.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.
Capacidad analítica y de resolución de problemas.
Orientación a resultados y a la mejora continua.

Required Skill Profession

Computer Occupations

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📌 Líder De Servicios Ti Santiago
🏢 It Hunter
📍 Santiago