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PROPÓSITO DEL CARGOResolver y gestionar los requerimientos de canales de atención B2B y B2C que ingresan a través de la plataforma del Contact Center, asegurando que el cliente viva una experiência Copec, es decir, donde los clientes resuelvan sus solicitudes, de manera fácil y agradable para ellos. Al mismo tiempo efectuar gestiones proactivas de cara al cliente según las necesidades del negocio.FUNCIONES PRINCIPALES- Gestionar y resolver en forma directa y en línea requerimientos, como reclamos - solicitudes - consultas y sugerencias de clientes B2B - B2C, que ingresen por los distintos canales de contacto, apoyándose en los sistemas de soporte e información vigentes de la compañía, cumpliendo los procesos establecidos y SLAs definidos para cada tipo. Manejar los sistemas propios de Copec para gestionar el modelo de atención definido por la compañía. Realizar interacciones de tipo outbound para los clientes B2B - B2C, en base a los requerimientos determinados por Copec. Entender y ejecutar diferentes protocolos de atención por productos,



para aplicarlos a campañas o servicios que le sean asignados. Estar actualizado de los conocimientos de los procesos y sistemas propios del área, a través, de la autogestión como de la capacitación formal del área. Efectuar los registros correspondientes en base a los procedimientos establecidos por la compañía en el CRM de copec. Administración y gestión oportuna el protocolo de atención a clientes, por ejemplo: compensaciones a clientes.FORMACIÓN ACADÉMICA- Título Técnico Nível Superior (de a lo menos 4 semestres)EXPERIENCIA LABORAL (AÑOS)
1 añoCONOCIMIENTOS CRITICOS- Trabajar con Personas
Persuadir e Influir en los demás
Redactar y Reportar
Aplicar Experiência y Tecnología
Analizar
Aprender e Investigar
Entrega de Resultados y Satisfacción de las Experiências de los Clientes
Manejo de las Presiones y los Reveses
Seguir Instrucciones y Procedimientos“Alternattiva ofrece igualdad de oportunidades en el acceso al

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📌 Ejecutivo/a Contact Center Santiago
🏢 Alternattiva
📍 Santiago