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Misión del Cargo

Responsable de la continuidad operacional de Picking y Delivery para los pedidos generados a través de Tottus App y Tottus Web.

Responsabilidades
Gestión integral de la operación eCommerce
Supervisar el flujo completo de preparación y entrega, asegurando continuidad y respuesta ágil ante contingencias.
Liderazgo de equipos operativos
Supervisar y desarrollar a supervisores y proveedores, implementando rutinas de seguimiento y control de desempeño.
Cumplimiento de KPIs y estándares de servicio
Optimizar indicadores principal (On Time, Pedido Completo, NPS, productividad, etc.) mediante planes de mejora continua.
Coordinación con áreas internas y stakeholders
Trabajar de manera colaborativa con Logística, Tiendas, SAC, Tecnología, Marketing y Producto Digital.
Gestión de proveedores externos
Coordinar recursos de picking y delivery, gestionando incidencias operativas.
Administración de presupuesto y recursos
Controlar gastos operativos y buscar eficiencias sin afectar la calidad del servicio.




Implementación de mejoras y nuevos procesos
Liderar pilotos, cambios operativos y nuevas iniciativas en tiendas.
Gestión de reclamos y experiencia cliente
Analizar causas de reclamos e implementar acciones correctivas.
Apoyo a la expansión del canal eCommerce
Asegurar correcta implementación de nuevas tiendas, servicios o funcionalidades.

Requisitos
Titulado de Administración de empresas o carrera afín.
Experiencia laboral de más de 2 años en un rol similar.
Experiencia en aplicaciones de tiendas (retail, supermercados, etc.).
Manejo de Excel intermedio.
Experiencia en Liderazgo Operativo.
Comunicación y relacionamiento transversal.

Ventajas
Protegido complementario
Días libres extra a tus vacaciones legales
Aguinaldos
Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR
Oportunidades de crecimiento competente y aprendizaje

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📌 Jefe Zonal Ecommerce Santiago (Chile)
🏢 Tottus
📍 Chile