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Buscamos a nuestro/a próximo/aCustomer Success Manager (CSM):
¿Te motiva generar impacto real en la experiência del cliente? ¿Tienes visión estratégica y habilidades para analizar datos, detectar oportunidades de mejora y coordinar equipos hacia una atención de excelencia? Entonces esta ocasión es para ti

Objetivo del cargo:
Asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los compromisos de servicio mediante un seguimiento estratégico del modelo de atención, el análisis de métricas clave y la identificación de mejoras continuas. Serás el nexo entre el cliente y los equipos internos, garantizando una visión integral del servicio y maximizando el valor entregado.

️Responsabilidades:
Analizar métricas del servicio (flujo, tiempos, calidad, cumplimiento) para detectar oportunidades de mejora.
Verificar la correcta aplicación del modelo operativo acordado con el cliente.
Generar reportes estratégicos e insights para clientes internos y externos.
Proponer e implementar mejoras orientadas a la eficiencia y experiência del cliente.




Monitorear la satisfacción del cliente y liderar planes de acción cuando sea necesario.
Colaborar con Product Owners y otras áreas principal para alinear objetivos y facilitar mejoras.
Apoyar la definición e implementación de planes de onboarding de nuevos servicios/clientes.
Usar Jira y otras herramientas de gestión para obtener visibilidad del estado del servicio.

Requisitos:
Título cualificado en carreras del área de Tecnologías de la Información, como Ingeniería en Informática, Ingeniería en Ejecución en Computación, Ingeniería Civil en Computación o afines.
Experiência en gestión y servicios TI.
Conocimiento en análisis de métricas de servicio (SLA, tiempos de respuesta, calidad).
Manejo de herramientas como Jira, Confluence u otras similares.
Experiência en elaboración de reportes, presentaciones ejecutivas y análisis de datos.
Capacidad para interpretar métricas y convertirlas en acciones concretas.

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📌 Customer Success Manager Las Condes
🏢 TINET
📍 Las Condes