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Ejecutivo/a de Retención - ADT Security Services (Johnson Controls)

ADT Security Services, parte de Johnson Controls, líder mundial en soluciones de seguridad electrónica, busca incorporar un/a Ejecutivo/a de Retención. Este rol es fundamental para fortalecer la relación con nuestros clientes, entregando soluciones oportunas y asegurando una experiência de servicio de excelencia.

Propósito del cargo

Gestionar la relación con los clientes que solicitan cancelar o dar de baja su servicio, identificando sus necesidades, proponiendo alternativas y brindando soluciones personalizadas que favorezcan su permanencia en ADT. Este cargo es clave para la fidelización y satisfacción cliente.

️ Responsabilidades principales
Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes que desean cancelar el servicio.
Identificar motivos de cancelación y ofrecer soluciones ajustadas a cada caso.
Negociar alternativas y incentivos conforme a las políticas vigentes, promoviendo la retención.
Entregar información clara sobre servicios, tarifas, ventajas y oportunidades de mejora.




Registrar y actualizar todas las interacciones en los sistemas internos/CRM.
Coordinar con áreas como Facturación, Soporte Técnico y Ventas para resolver requerimientos y mejorar la experiência del cliente.
Cumplir con los KPIs del área (retención, satisfacción, tiempos de gestión, entre otros).
Mantenerse actualizado sobre políticas, promociones y mejoras en los servicios ADT.

Requisitos del cargo

Formación
Enseñanza media completa.

Experiência
Mínimo 1 año en atención al cliente, ventas o retención, idealmente en telecomunicaciones, seguridad o servicios.
Experiência demostrable en negociación y manejo de objeciones.

Habilidades y competencias
Excelentes habilidades comunicacionales, orales y escritas.
Alta capacidad de persuasión, negociación y resolución de problemas.
Orientación al cliente y empatía.
Adaptabilidad y trabajo cooperativo.
Manejo de herramientas digitales

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📌 Ejecutivo De Retencion Santiago
🏢 Johnson Controls
📍 Santiago