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Se requiere Ejecutiva de Contact Center para desempeñarse en el rol de atención integral de nuestros clientes, brindando soporte telefónico y resolviendo sus consultas, solicitudes y reclamos de manera ágil, empática y optimizado. Su labor será fundamental para garantizar una experiência positiva del cliente, reforzar su fidelidad y contribuir al cumplimiento de los estándares de servicio de la empresa.

Funciones principales:
Atender llamadas entrantes y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de los clientes a través de múltiples canales de comunicación.
Ofrecer información precisa sobre productos, servicios y promociones vigentes.
Brindar soluciones efectivas y personalizadas a las necesidades planteadas por los clientes.
Realizar seguimiento oportuno de casos pendientes hasta su completa resolución.
Registrar y actualizar la información del cliente en los sistemas de gestión CRM.
Cumplir con los protocolos establecidos de atención al cliente y estándares de calidad definidos por la compañía.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de atención y proponer alternativas de solución.
Coordinar esfuerzos con otras áreas internas para optimizar la experiência del cliente.

Requisitos y competencias




Título técnico o universitario en Administración, Comunicación o carrera afín.
Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente, preferentemente en entornos de call center (EXCLUYENTE):
Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas.
Orientación marcada hacia la satisfacción del cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones complejas con empatía y profesionalismo.
Manejo básico e intermediario de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
Proactividad, trabajo en equipo y compromiso con la excelencia en el servicio.

Tipo de puesto: Jornada completa

Pregunta(s) de postulación:
¿Tienes experiência de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos de call center?
¿Tienes título técnico o profesional en Administración, Comunicaciones o carrera afín?
¿Tienes experiência en registro y actualización de información en sistemas o herramientas digitales (por ejemplo CRM, Excel, etc.)?
¿Estás familiarizado/a con el manejo de protocolos de atención al cliente y estándares de calidad en servicio?

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📌 Ejecutiva Contact Center Santiago (Chile)
🏢 S&M Consulting Group
📍 Chile