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Descripción empresa:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:
Atender on-site todos los casos válidamente registrados y asignados al nível de atención terreno, asegurando el cumplimiento de SLA diario.

Funciones del cargo:
¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Técnico de terreno con conocimientos en redes y comunicaciones que nos apoye en dependencias del cliente Faena en Copiapó

Propósito del cargo:
Atender on-site todos los casos válidamente registrados y asignados al nível de atención terreno, asegurando el cumplimiento de SLA diario y procurando que la entrega del servicio se realice bajo el cumplimiento estricto de las normas del cliente además de los procedimientos entregados por Entel,



así como también las que impone la ley.
Es el personal que interactúa directamente con los usuarios en la resolución de problemas de hardware, Software, capacitaciones y todas las actividades relacionadas con el servicio de terreno incluidos en la oferta técnica.

Tendrás como responsabilidad:
Efectuar atención presencial a usuarios finales en dependencias de cliente.
Realizar reemplazo de equipamiento de acuerdo a protocolos definidos.
Detectar factores de riesgos que incidan en la continuidad operacional del servicio.
Otorgar solución técnica de los usuarios en los tiempos acordados y en la calidad definida para cada asignación.
Resolver tickets y retroalimentar la información de procesos para documentar si es necesario.
Generar escalamientos sin resolver a su jefatura directa.
Entre otros.

Horario:
Turnos 7x7 o 5x2

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?
Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde

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📌 Técnico En Terreno Microinformática Faena Copiapó
🏢 Entel Connect Center
📍 Copiapó