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Descripción empresa:
Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!
Misión del cargo:
Mejorar la experiência del cliente y eliminar la insatisfacción.
Funciones del cargo:
Cumplimiento y gestión de contactos en plataforma.
Gestión Reclamos y control de los procedimientos del área.
Capacitación procedimientos del área a nuevos integrantes mall.
Gestor iniciativas y asignación de llamados NPS, así como gestión de gráficas NPS.
Gestor del modelo de relacionamiento PEC y Programa Modelo de Atención.
Celebración de hitos y fechas importantes.
Canales de Comunicación.
Generar Programa de incentivos.
Asegurar con áreas especialistas el correcto estándar y funcionamiento de espacios físicos PEC.
Look And Feel (Área Común), Cuidados de la Marca (Branding)



- Gestión de Graficas - Ruta de experiência Visitante - Precursor de iniciativas
Ejecución plan de mitigación obras o remodelaciones Mall.
Activación de actividades ventas fechas retail.
Gestión de plataforma página web.
Gestión y actualización de Mapas QR.
Gestión radio Mallplaza y funcionamiento de DD.
Coordinar campañas en malls y actividades permanentes en malls y de SSCC.
Información del contexto y competencia del mall.
Gestor de lienzos de vacancy en los malls.
Requerimientos y actividades con instituciones y asociaciones.

Requisitos:
Al menos 1 año en manejo de servicio al cliente y gestión de reclamos
Relacionador Público, Publicista, Lic. En educación, Administración de Empresas o afin
Condiciones oferta:

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📌 Ejecutivo/a De Clientes En Mallplaza Norte Huechuraba (Chile)
🏢 Mallplaza Chile
📍 Chile