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Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Your day at NTT DATA

En NTT DATA, buscamos a una persona altamente motivada para trabajar directamente con nuestros clientes, asegurando la excelencia en la entrega de nuestros servicios. Este rol es crucial para mantener la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, gestionando incidentes, generando reportes sobre el funcionamiento de la operación y el estado de los sistemas de monitoreo, asegurando el cumplimiento de los SLAs, y coordinando a los equipos responsables.

What you'll be doing

PRINCIPALES RESPONABILIDADES
Seguimiento de las incidencias que se encuentran bajo el dominio del equipo de Ingeniería respectivo.
Controlar del cumplimiento de SLA's y/o OLA's.




Asegurar que el proceso de gestión de incidentes y requerimientos se siga de manera correcta.
Coordinar mesas resolutivas con equipos multidisciplinarios.
Realizar análisis posteriores al incidente (RCA) para implementar medidas de mejora continua.
Participar y liderar reuniones operativas para mostrar los resultados de la gestión de operaciones.
Preparar presentaciones técnicas/ejecutivas con el detalle de los KPIs del servicio.
Elaboración de reportes periódicos de incidentes, problemas y requerimientos.
Asegurar la calidad en la ejecución de los procesos bajo su gestión, no limitado tan solo a la gestión de incidentes.

REQUISITOS EXCLUYENTES
Estudios técnicos y/o profesionales en áreas industriales, de gestión técnica o afines.
3+ años de experiência en roles similares.
Conocimiento de procesos ITIL.
Experiência trabajando con clientes.

REQUISITOS DESEABLES
Certificación ITIL
Manejo avanzado de Excel - Power BI
Conocimiento técnico en área

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📌 Analista De Control De Procesos Santiago
🏢 NTT DATA
📍 Santiago