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En AES, elevamos la calidad de vida en todo el mundo cambiando la forma en la que la energía funciona. Todos tienen un impacto cada día en nuestros equipos pequeños y globales. Postúlese aquí para iniciar una extraordinaria carrera hoy mismo.

En AES nos encontramos en búsqueda de un/a Digital Experience Specialist

Descricpión de rol:
Liderar y supervisar equipos de soporte digital IT/OT, experiencia de usuario, gestión y administración de equipos como Mesas de Ayuda o Servicios de Terceros como Impresión, SMO y proveedores de servicios digitales, asegurando la continuidad operativa, la calidad del servicio y una experiencia de usuario sobresaliente, alineada con la estrategia del negocio y los estándares corporativos de AES y AES Andes en Chile.

Responsabilidades:
Liderar y gestionar equipos multidisciplinarios de soporte IT/OT, incluyendo rol PM de UX dentro del equipo.
Definir objetivos operativos y asegurar su cumplimiento, trazabilidad junto con ejecución.




Coordinar con áreas de negocio y clientes internos para resolver incidencias y mejorar servicios digitales con acciones concretas y planes ejecutables.
Analizar métricas de soporte y experiencia de usuario para identificar tendencias y mejoras, junto con los planes para resolver brechas o incidentes post RCA.
Gestionar y priorizar requerimientos y solicitudes de soporte IT/OT
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y SLAs.
Impulsar la mejora continua de procesos y servicios digitales, alineado con la dirección de Tecnologia de AES Andes.
Presentar informes ejecutivos y dashboards utilizando herramientas digitales como Power BI entre otros.
Conocimiento en plataformas SaaS, especialmente Microsoft O365, Intune, End-Point Management, ServiceNow, Active Directory.
Requisitos:
Ingeniero/a en Informática o carrera afín.
5 a 10 años de experiencia en roles similares.
Inglés intermedio/avanzado.
Experiencia liderando equipos y gestionando recursos humanos.
Conocimiento

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📌 Digital Experience Specialist Santiago
🏢 Sin nombre
📍 Santiago