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Importante empresa de la industria pharma, conplanta en Chile. Busca un/a cualificado para el área de Customer Service, con foco en la identificación e implementación de mejoras operacionales que generen impacto directo en la gestión comercial y la experiencia de cliente, dentro de una compañía del sector farmacéutico.

La posición estará inserta en el ambiente de operaciones productivas y logísticas, actuando como un puente clave entre Supply Chain y las áreas comerciales, con robusto foco en análisis, ejecución y mejora continua.

Propósito del rol

Transformar el área de Customer Service en un habilitador del negocio, levantando oportunidades de mejora en procesos operacionales que impacten en:
disponibilidad de productos.
cumplimiento de servicio.
eficiencia operativa.
experiencia de clientes.
Identificar brechas y oportunidades de mejora en el ciclo order-to-cash (pedidos, abastecimiento, despacho, postventa).
Analizar KPIs operacionales (OTIF, fill rate, backlog, quiebres, tiempos de respuesta) y traducirlos en iniciativas concretas.




Liderar proyectos de mejora continua enfocados en eficiencia logística y nivel de servicio.
Actuar como nexo entre Customer Service, Supply Chain y Comercial, alineando necesidades del negocio con capacidades operativas.
Generar visibilidad y reportería para la toma de decisiones comerciales.
Anticipar riesgos operacionales que puedan impactar ventas o clientes.
Participar activamente en instancias de planificación (S&OP; / IBP).
Impulsar mejoras en procesos, herramientas y coordinación cross-funcional.

Requisitos
Formación en Ingeniería Industrial, Comercial o carrera afín.
Experiencia en Customer Service dentro de Supply Chain, al menos 6 años.
Fuerte entendimiento de procesos logísticos, planificación y gestión de pedidos.
Experiencia en análisis de datos y gestión de indicadores operacionales.
Experiencia levantando e implementando mejoras (no solo monitoreo).
Nivel de inglés avanzado.
Dispo

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📌 Head Of Customer Service Santiago
🏢 supply chain hunting
📍 Santiago