Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cr07r

Como ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365 dentro del equipo de SLS Digital Workplace (DWP), garantiza la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de los servicios de Microsoft 365. Se centrará en la excelencia operativa, la resolución de incidentes y tickets y aprovechará las herramientas de automatización internas. Este rol exige una profunda experiencia técnica en las cargas de trabajo de M365 y un robusto compromiso con la calidad del servicio, la gobernanza y la colaboración.

Responsabilidades fundamental
Resolución de incidentes y tickets
Resuelva incidentes complejos y solicitudes de servicio en cargas de trabajo de Microsoft 365, incluidos Exchange Online, SharePoint Online, Teams, Intune y Power Platform.
Garantice el cumplimiento de los SLA y la resolución oportuna de los tickets con ServiceNow.
Analice las tendencias de los vales, la antigüedad del trabajo pendiente y el rendimiento de la resolución mediante paneles de Power BI y AIO.




Colabore con los equipos locales de soporte de TI y SLS para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.
Automatización y herramientas
Operar plataformas de automatización internas:
Automatización de AIO para el aprovisionamiento de usuarios, la administración de licencias y la configuración en Azure AD, Exchange, Teams y Endpoint Management.
Centro de servicio AIO (todo en uno) para procesos de ITSM, incluida la gestión de incidentes, problemas y cambios.
Administre y mejore los flujos de trabajo de ServiceNow, incluidas las integraciones de API de REST y diseñador de flujos.
Desarrolle y mantenga scripts de automatización mediante PowerShell y Azure Functions.
Excelencia operativa e informes
Entregue informes periódicos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de SLA y la satisfacción del cliente.
Identificar e implementar mejoras en los procesos operativos y la automatización.
Participar en revisiones operativas y contribuir a iniciativas de mejora continua

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cr07r

📌 Ingeniero Sénior De Operaciones De Microsoft 365 Santiago
🏢 Grupo Expro
📍 Santiago