Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cr0eh

Empresa AVOS Tech, con más de 30 años de experiencia en el mercado latinoamericano de servicios operativos y tecnológicos, se encuentra en búsqueda de un(a) cualificado para desempeñar el cargo de Especialista en diseño y optimización de experiencias conversacionales para Copilot dentro de Dynamics 365 Customer Service y Omnichannel.

Conocimientos

Copilot para Dynamics 365 Customer Service (Excluyente)
Experiencia práctica en configuración funcional de Copilot en escenarios de atención al cliente.
Personalización de respuestas sugeridas para agentes humanos.
Diseño de Topics y flujos conversacionales en Copilot Studio.
Configuración de generación automática de casos y sugerencias de resolución.

Prompt Engineering (Excluyente)
Diseño y optimización de prompts para agentes Copilot, asegurando precisión, relevancia y seguridad de las respuestas.
Construcción de instrucciones sistémicas (system prompts).
Conocimiento en instrucciones sistémicas, cadenas de pensamiento,



Técnicas de few-shot prompting / chain-of-thought prompting y validación de contexto en flujos complejos.
Diseño de manejo de contexto ágil y memoria conversacional.
Estrategias anti-hallucination y control de tono.
Prevención de prompt injection y control de respuestas no autorizadas.

Power Platform (Excluyente)
Power Automate: diseño de flujos complementarios a la experiencia conversacional.
Integración funcional con Dataverse para enriquecer contexto de respuestas.
Configuración de disparadores y automatizaciones asociadas a interacciones.

Deseables

Omnichannel for Customer Service (Deseable)
Diseño de experiencias diferenciadas por canal (WhatsApp, chat, email, voz).
Estrategias de escalamiento inteligente a agente humano.
Diseño de fallback conversacional y manejo de conversaciones multi-turno.

Governance y Seguridad (Deseable)
Diseño de prompts seguros para mitigar data leakage y exposición indebida de información.
Control de límites de respuesta y polí

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cr0eh

📌 Especialista En Diseño Y Optimización Santiago
🏢 AVOS Tech | Chile
📍 Santiago