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Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
Liderar la estrategia de Voz del Cliente de la compañía, definiendo el modelo de escucha y asegurando la calidad, integración y análisis de la información de clientes, para transformarla en insights accionables que orienten decisiones estratégicas y mejoras concretas en la experiencia de clientes.
¿Cuáles serán las principales funciones?
Desarrollar e implementar el modelo integral de Voz del Cliente, estableciendo qué medir, a quién, en qué momento del customer journey y con qué instrumentos, asegurando coherencia metodológica y alineación con las necesidades del negocio.
Actuar como contraparte técnica experta en research y medición, liderando el diseño y validación de instrumentos como NPS, CSAT, CES, CSI,



EPA u otros, asegurando correcta formulación de preguntas, ausencia de sesgos y consistencia metodológica.
Definir criterios de muestreo, universos, segmentaciones y tamaños muestrales, asegurando representatividad, robustez estadística y comparabilidad de los resultados en el tiempo.
Realizar y/o validar análisis cuantitativos avanzados, utilizando herramientas como R (RStudio), Python, STATA u otras, aplicando análisis descriptivo, inferencial, regresiones y técnicas multivariadas para identificar patrones, drivers y relaciones relevantes.
Identificar, modelar y validar los principales drivers de satisfacción, recomendación, esfuerzo y lealtad, diferenciando correlaciones espurias de variables con impacto real, accionable y relevante para el negocio.
Integrar distintas fuentes de información de cliente, tales como encuestas, SAC, feedback abierto, reclamos y datos operacionales, construye

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📌 Jefe A De Voz De Clientes Y Sac Región Metropolitana (Chile)
🏢 Grupo Kaufmann Mercedes-Benz
📍 Chile