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El horario de trabajo es de Lunes a Jueves, de 08:00 a 17:30 y viernes de 08:00 a 15:45

Trabajo 100% en instalaciones del Cliente, comuna de Renca.

Experiencia como supervisor deseable, pero no excluyente.

Se requiere experiencia en :
Actuar como punto único de contacto (SPOC) para el Cliente / Usuario Líder para incidentes y peticiones.
Recibir/hacer llamadas y crear ticket del Cliente / Usuario líder solicitante.
Documentar el ticket de acuerdo a lo reportado por el Cliente / Usuario solicitante.
Identificar el Cliente/Usuario Líder.
Validar si lo reportado es incidente o petición.
Validar el ticket para determinar si puede resolverlo en línea.
Recolectar todos los datos del usuario y del incidente/petición
Validar la información del Servicio afectado.
Tipificar el requerimiento, severidad y prioridad
Asignar los tickets a grupo de segundo o tercer nivel, cuando no pueda resolver.
Dar seguimiento de principio a fin a los tickets
Completar la información de resolución en los tickets




Identificar existencia de alertas sobre el funcionamiento de la infraestructura y de los servicios TI.
Identificar gravedad de las alertas y declarar la incidencia para su atención inmediata.
Escalar las alertas preventivas dentro del umbral definido (primeros 15 minutos).
Dar cumplimiento a los niveles de servicio acordados con el cliente/usuario. Lograr que la disponibilidad y los tiempos de respuestas comprometidos se cumplan. Ante no cumplimientos detectar las causas y tomar acciones correctivas o preventivas.
Cumplir con las metas de productividad establecidas.
Cumplir y respetar los turnos y horarios de trabajo.
Cumplir y respetar el Reglamento Interno de Sviluppo IT y el del cliente (Mantener y cuidar las herramientas y lugar de trabajo, usar vestimenta adecuada, mantener la confidencialidad de la información, hacer un correcto uso de los sistemas).
Cumplir y respetar los procedimientos del cliente.
Cum

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📌 Analista Mesa De Servicios Ti Santiago
🏢 Prestación De Servicios Profesionales Y Técnicos Sviluppo
📍 Santiago