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Resumen

¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras?

Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.

Responsabilidades y Requisitos

- Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo relaciones y aprovechando los sistemas, conocimientos y capacidades del Banco.
- Gestionar solicitudes, ventas, reclamos, onboarding y vinculación de productos, cumpliendo SLAs y procedimientos definidos por la Gerencia de Experiencia Clientes.
- Analizar y diagnosticar la situación del cliente mediante sistemas internos o coordinando apoyo con áreas especialistas.
- Registrar, controlar y dar seguimiento a los casos asignados, asegurando respuestas oportunas y de calidad según SLAs establecidos.
- Contactar a los clientes para entregar respuestas formales a sus requerimientos, resguardando la reputación del Banco.
- Conocer los procedimientos del área y proponer mejoras orientadas a la mejora continua.
- Mantenerse actualizado en reglamentos, manuales, políticas y productos del Banco.
- Participar activamente en capacitaciones obligatorias, tanto E‑Learning como presenciales.
- Cumplir con las políticas y normativas internas, comprendiendo la operación propia del área Experiencia Clientes.
- Contribuir al logro de los objetivos de la Gerencia, cumpliendo metas personales de servicio y calidad, e identificando oportunidades de negocio y vinculación en cada contacto.




- Comprender y aplicar la cultura y apetito de riesgo del Banco en las decisiones y actividades diarias.
- Ejecutar operaciones de manera eficiente y eficaz, cumpliendo con los controles de negocio y las normativas asociadas a riesgo operacional, cumplimiento, prevención de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y conducta.
- Promover un buen clima laboral y un ambiente inclusivo, fomentando la colaboración y el trabajo en equipo.
- Manejo de herramientas computacionales a nivel medio (Word, Excel y PowerPoint).
- Al menos 2 años de experiencia en cargos similares.
- Capacidad de análisis, con orientación al servicio, al cliente y al logro de resultados.
- Perfil planificado, autónomo y proactivo.
- Habilidades para relacionarse a todo nivel y robusto orientación comercial.

Beneficios

Soy un Banco en proceso de modernización y digitalización.

Equilibrio de vida personal y laboral, Primer banco en reducir la jornada a 39 horas.

Grandes oportunidades de movilidad interna, queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente.

Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes.

Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.

Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación.

En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca.

Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos.

No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker.

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📍 Santiago