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Funciones del Cargo
Operador remoto de mesa de ayuda, software de monitoreo, análisis de información, documentación y mejoras de procesos.
Generar y controlar planes y programas de calidad.
Registra en el sistema de mesa de ayuda las incidencias reportadas por los clientes vía telefónica, correo o aplicaciones de mensajería.
Resuelve incidencias de primer nível y escala las que requieren revisión por parte de personal especializado.
Hace seguimiento a las incidencias abiertas en el sistema de mesa de ayuda hasta el cierre de estas.
Monitorea equipos instalados en los clientes.
Configura y prueba equipos previo a la instalación en los clientes.
Mantiene stock de equipos de Back Up.
Participación en reuniones y mesas de trabajo asociadas al servicio de soporte.
Capacita a equipo interno, técnicos, supervisores, ejecutivos y clientes finales.
Comunicación con clientes.

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📌 Operador De Mesa De Ayuda Santiago
🏢 Mobius
📍 Santiago