Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cr5pv

Descripción empresa:
Bienvenido al reciente portal de Ofertas Laborales, donde podrás postular en línea, de forma más rápida, simple y entretenida.

En BancoEstado, existimos para acompañar a todas las personas y empresas del país, otorgando soluciones financieras para el logro de sus proyectos de vida, siendo una herramienta de política potente que apoye a Chile en su camino hacia el desarrollo integral.

Misión del cargo:
Banco Estado busca para su Gerencia de Clientes y Calidad una Jefatura para Experiência Clientes

Funciones del cargo:
Objetivo del cargo;
Establecer, gestionar y liderar la estrategia de experiência de clientes de Banco Estado, con el propósito de que el cliente esté siempre presente en el diseño y ejecución de procesos, servicios y productos.
Proveer información relevante sobre las necesidades, expectativas y percepciones de los clientes, de manera oportuna y precisa para las distintas áreas de la corporación.
Impulsar e incentivar interacciones que impacten de forma positiva en los indicadores de percepción de clientes.

Principales funciones




Integrar a todas las áreas del Banco y filiales bajo una visión unificada del cliente en el centro.
Tener una visión estratégica y ser capaz de desarrollar planes a largo plazo para mejorar la experiência del cliente, identificando oportunidades, estableciendo objetivos claros y co-diseñando con otras áreas estrategias efectivas para alcanzarlos.
Trabajar a nível ejecutivo la toma de decisiones basada en evidencias, identificando áreas de mejora que incidan en la Calidad de Servicio tanto de las Área involucradas como a nível Banco.
Establecer mediciones y métricas de calidad en toda la organización, mediante información obtenida de nuestros clientes y, monitorear cumplimiento de estándar de servicio.
Instaurar y trabajar con metodología mejora continua enfocada en los atributos críticos que mueven la recomendación y satisfacción de los clientes.
Monitorear y conocer lo que los clientes están per

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cr5pv

📌 Jefatura Experiencia Cliente Santiago
🏢 Bancoestado
📍 Santiago