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Descripción empresa:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
Misión del cargo:
Atender on-site todos los casos válidamente registrados y asignados al nível de atención terreno, asegurando el cumplimiento de SLA diario.
Funciones del cargo:
¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Técnico de terreno Residente que nos apoye en los distintos proyectos en la Región Metropolitana.
Propósito del cargo:
Atender on-site todos los casos válidamente registrados y asignados al nível de atención terreno, asegurando el cumplimiento de SLA diario y procurando que la entrega del servicio se realice bajo el cumplimiento estricto de las normas del cliente además de los procedimientos entregados por Entel, así como también las que impone la ley.




Es el personal que interactúa directamente con los usuarios en la resolución de problemas de hardware, Software, capacitaciones y todas las actividades relacionadas con el servicio de terreno incluidos en la oferta técnica.
Tendrás como responsabilidad:
Efectuar atención presencial a usuarios finales en dependencias de cliente.
Realizar reemplazo de equipamiento de acuerdo a protocolos definidos.
Detectar factores de riesgos que incidan en la continuidad operacional del servicio.
Otorgar solución técnica de los usuarios en los tiempos acordados y en la calidad definida para cada asignación.
Resolver tickets y retroalimentar la información de procesos para documentar si es necesario.
Generar escalamientos sin resolver a su jefatura directa.

Horario y Modalidad:
Horario rotativo 7x24 - Terreno
¿Que ofrecemos?
Protegido Complementario
Caja de Compensación
Desct en farmacias
Desct en ópticas
E

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📌 Técnico En Terreno Microinformática 568 000 Santiago (Chile)
🏢 Entel Connect Center
📍 Chile