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Ocasión Laboral | Customer Support Engineer

Ubicación: Chile (con disponibilidad para trabajo en terreno) y residencia Mandatoria en Santiago

En Immersive Technologies, líder general en soluciones de simulación para la industria minera, nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Support Engineer para integrarse a nuestro equipo técnico. Buscamos profesionales con orientación al servicio, sólidos conocimientos técnicos y motivación por desarrollarse en entornos tecnológicos de alto impacto.

Objetivo del cargo

Desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para poner en marcha, diagnosticar, mantener y dar soporte a simuladores, tanto en instalaciones internas como en terreno, estableciendo relaciones sólidas y de confianza con nuestros clientes.

Principales funciones
Desarrollar un conocimiento integral del funcionamiento de los simuladores a nivel electrónico, hardware y software.
Realizar visitas a terreno para actividades como puesta en marcha, comisionamiento, actualizaciones de hardware, capacitaciones y atención de emergencias.




Asumir un rol de liderazgo en visitas de servicio en sitio.
Identificar, analizar y resolver problemas técnicos en funciones de soporte externo.
Registrar y dar seguimiento a las comunicaciones y actividades con clientes en los sistemas internos (CCP / base de datos de Customer Support).
Gestionar y mantener registros actualizados de asistencia técnica, visitas a sitio, cotizaciones y otra información relevante del cliente.
Comprender y administrar los alcances de los acuerdos de soporte vigentes con clientes.
Gestionar inventario de repuestos, incluyendo solicitud, reposición y control de stock (según alcance regional).

Principales desafíos del rol
Alcanzar un nivel de conocimiento técnico que permita desempeñarse de forma autónoma en terreno.
Asumir la responsabilidad total de los incidentes en sitio, asegurando su seguimiento hasta la resolución final.

Requisitos obligatorios
Licencia de condu

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📌 Cs Tech Región Metropolitana
🏢 Immersive Technologies
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