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Para una empresa de consultoría especializada en tecnologías cloud, está en la búsqueda de un/a Help Desk este cargo tiene como principal misión ofrecer apoyo técnico y solucionar incidencias en los sistemas informáticos y tecnológicos. Asimismo, es responsable del mantenimiento, las actualizaciones del sistema, la comprobación del software y el hardware, la asistencia al usuario externo e interno.
Funciones:
Recepción de Tickets -Reporte a clientes - Monitorear el funcionamiento diario desde la perspectiva de los servicios brindandos como soporte, asegurando una atención de calidad y cumplimiento de los tiempos de respuesta acordados.
Documentación de soluciones y requerimientos - Gestionar, solucionar y/o derivar técnicamente los requerimientos del cliente interno vía sistema de Ticket, siguiendo los protocolos y criterios definidos por la gerencia.
Realizar reportes periódicos de funcionamiento,
servicios y resolución de incidencias, proporcionando información adecuada para la implementación de procesos y optimizaciones.
Requisitos:
Estudios de como ingeniero informatico, analista programador, técnico informática o similares
Experiência laboral demostrable como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de mantenimiento, técnico de soporte informático o un puesto similar
Conocimientos sólidos en la implementación y administración de sistemas de hardware y software.
Conocimientos básicos en lenguajes de programación y bases de datos como python -Certificación cloud practitioner AWS -Preparación para el examen de Solutions Architect AWS