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Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Empresa confidencial, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo
Controlar en tiempo real la adherencia a los turnos planificados, garantizando la cobertura de atención en Venta y atención de Clientes.

Funciones Del Cargo
Pronóstico y planeación de cargas de llamadas / interacciones en TLMK, SAC y Call Dealers
Programación,



validación y publicación de mallas de turnos de todos los servicios
Gestión en tiempo real, verificando la adherencia de los turnos y generando las alertas a los Lideres de cada canal/equipo
Seguimiento de reportería de los principales KPI de gestión en Contact Center (TMO, abandono, intentos, adherencia)

Requisitos
Título técnico o cualificado en Adm. de Empresas, Técnico en Informático, Técnico Comercial
Manejo Excel intermedio/avanzado, Dashboard Tableau, PBI, Looker (Deseable no excluyente)
Conocimiento en Genesys Cloud, Genesys Chat y herramientas de contact center voz y chat.

Incentivos
Condiciones oferta:
Confiable médico
Descuentos en productos
Subsidio educativo

Descripción Proceso De Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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📌 Analista De Gestión En Tiempo Real, Ft, Seguros Falabella Las Condes
🏢 Empresa reconocida
📍 Las Condes