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About the opportunity
Desarrollar herramientas y metodologías para comprender los diferentes tipos de prestadores de servicio (repartidores) y analizar la experiência que estos viven con la plataforma.
Capturar la mirada del repartidor de forma sistemática, analizarla y compartirla con los diferentes equipos para generar acciones que potencien la mejora continua de la oferta de valor.
Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los principales stakeholders, tanto internos como externos.
Seguir en detalle variaciones del performance, impulsar mejoras claves en la plataforma, protocolos de agentes y soporte con el fin de aumentar la experiência de nuestros Repartidores.
Planificar y coordinar reuniones con los equipos regionales y locales para alinear objetivos y llevar un roadmap integral de iniciativas conjuntas, aportando feedback a las soluciones.
Diseñar, preparar y conducir focus groups, mesas de trabajo, pruebas de usuarios y análisis de la competencia a lo largo de Chile.
Seguir rigurosamente la evolución de métricas como NPS Riders, RSAT,



Churn rate y Rider contact rate.
Analizar, estructurar y presentar información cualitativa y cuantitativa que arrojan las métricas de NPS, Churn, Focus groups y otros indicadores relevantes para la toma de decisiones y el empuje de iniciativas con equipos regionales y locales.
Gestionar otros procesos relacionados al journey y experiência de los repartidores.

What you need to be successful
Liderazgo e influencia, buscamos a una persona con capacidad de involucrar y convencer al resto de la organización en la transformación que se quiere lograr.
Capacidad de analizar y comprender la realidad desde la perspectiva de los diferentes tipos de usuarios de la app de repartidores.
Al menos 3 años de experiência laboral en roles operacionales, de consultoría, análisis de datos o customer experience.
Profesionales con formación en Administración, Ingeniería Industrial, Comercial, o afín.
Se valorará la e

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📌 Rider Experience Coordinator Santiago
🏢 Delivery Hero
📍 Santiago