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Como ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365 Teams dentro del equipo de SLS Digital Workplace (DWP), garantizará la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de los servicios de Microsoft Teams. Se centrará en la excelencia operativa, la resolución de incidentes y tickets, y aprovechará las herramientas de automatización internas como PEO y AIO. Este rol exige una profunda experiencia técnica en Teams y un resistente compromiso con la calidad del servicio, la gobernanza y la colaboración.

Responsabilidades principal

Resolución de incidentes y tickets
Resuelva incidentes complejos y solicitudes de servicio relacionadas con Microsoft Teams, garantizando el cumplimiento de SLA.
Administre el ciclo de vida de Teams, las directivas de configuración, el acceso de invitado y las integraciones de aplicaciones.
Utilice los paneles de ServiceNow y AIO para supervisar las tendencias de los tickets, la antigüedad de los trabajos pendientes y el rendimiento de la resolución.




Colabore con los equipos locales de TI y soporte para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.

Automatización y herramientas
Operar plataformas de automatización internas:
Automatización de AIO para el aprovisionamiento de buzones de correo, la administración de licencias y la configuración.
AIO para gestionar los procesos de ITSM, incluida la gestión de incidentes, problemas y cambios.
Desarrolle y mantenga scripts de automatización mediante PowerShell y Azure Functions.
Admite integraciones de ServiceNow y flujos de trabajo de API REST.

Excelencia operativa e informes
Entregue informes operativos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de SLA y la satisfacción del cliente.
Cree y mantenga SOP para el manejo de incidentes y solicitudes relacionados con equipos.
Participar en revisiones operativas y contribuir a la mejora continua del servicio.

Habilidades y experiencia requeridas
Experiencia en Microsoft Teams:
Directivas de configuración y

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📌 Ingeniero Sénior De Operaciones De Microsoft 365 Teams Santiago
🏢 Grupo Expro
📍 Santiago