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Jefe de Soporte TI & Adopción Digital

Santiago | CLP –

Inversiones Almasur es una compañía con más de 30 años de trayectoria en el mercado inmobiliario chileno, que ha diversificado sus operaciones en estacionamientos, bodegas industriales, hoteles, multifamily y concesiones. Estamos viviendo una etapa clave de digitalización y modernización de procesos en todas nuestras unidades de negocio. Buscamos a un/a líder que impulse el uso efectivo de la tecnología en cada una de ellas. Si te apasiona la tecnología y las personas, este desafío es para ti.

Objetivo del Cargo

El/La Jefe(a) de Soporte TI y Adopción Digital tiene como misión garantizar un servicio de soporte tecnológico interno ágil, eficiente y orientado al usuario, asegurando la continuidad operativa de los sistemas corporativos, a la vez que liderar la adopción de nuevas herramientas digitales por parte de los colaboradores. Serás responsable de liderar un equipo de 2 analistas de soporte (Mesa de Ayuda N1) y de transformar la inversión tecnológica en uso real y medible. El foco se divide en partes iguales entre soporte y continuidad operativa (50%) y adopción tecnológica, capacitación y gestión del cambio (50%).

¿Qué harás en este rol?

- Liderar el soporte interno : Dirigir y supervisar al equipo de Soporte TI, asegurando tiempos de respuesta óptimos y solución eficaz de incidencias en sistemas corporativos (ERP SAP, sistema de gestión hotelera Opera PMS, Office 365, entre otros). Coordinar la resolución de incidentes de software y hardware, garantizando la continuidad operativa en todas las áreas del holding.
- Impulsar la adopción tecnológica : Diseñar e implementar planes de formación y adopción tecnológica para los colaboradores, asegurando el uso efectivo de nuevas herramientas y funcionalidades. Serás un agente de cambio que lidera la transición cultural hacia procesos digitales, minimizando la resistencia al cambio en unidades de negocio tan diversas como hoteles, bodegas, estacionamientos y proyectos multifamily.
- Capacitación y gestión del cambio :



Coordinar sesiones de capacitación, talleres y comunicados que faciliten la introducción de nuevos sistemas o módulos, asegurando que cada colaborador/a entienda el beneficio y uso práctico de la tecnología en su trabajo diario.
- Estandarización y documentación : Elaborar y mantener manuales de usuario, guías rápidas y bases de conocimiento sobre los sistemas y procesos internos. Documentar buenas prácticas y flujos de atención de soporte para que el conocimiento quede institucionalizado y accesible a todo el equipo.
- Mejora continua y métricas : Medir el nivel de adopción y la eficiencia de las plataformas por parte de los usuarios. A partir de estos datos, proponer ajustes en la tecnología o los procesos de negocio que incrementen la productividad y satisfacción de los usuarios internos. Analizar patrones recurrentes en tickets y proponer soluciones de raíz.

Formación

Título universitario o técnico en Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Conectividad y Redes, Ingeniería Civil en Computación e Informática, Ingeniería en Gestión e Informática o carrera afín del área TI. También se consideran profesionales con título de Técnico de nivel superior en Soporte, Redes o Administración de Sistemas cuando cuenten con sólida experiencia liderando equipos de soporte. Lo importante es la capacidad técnica y de gestión, más que el nombre exacto de la carrera.

Experiencia

- Mínimo 5 años de experiencia total en áreas de TI.
- Al menos 2 años liderando equipos de soporte TI, con un robusto enfoque en atención y resolución de problemas para usuarios internos.




- Experiencia deseable en proyectos de adopción tecnológica, capacitación de usuarios o gestión del cambio organizacional.

Conocimientos clave

- Soporte y sistemas: Dominio de entornos Windows / Office 365. Conocimientos funcionales de sistemas corporativos (ERP, CRM). Experiencia con software de gestión hotelera (PMS) o plataformas multinegocio es un plus.
- Adopción y cambio: Familiaridad con metodologías de adopción digital o gestión del cambio (ej.: PROSCI ADKAR, ITIL en su vertiente de gestión de cambios, enfoques de Customer Success interno).
- Herramientas de documentación: Capacidad para crear manuales claros, guías rápidas y bases de conocimiento accesibles.

Habilidades y competencias

- Liderazgo demostrado (jefatura formal con 2 personas a cargo desde el día 1).
- Excelentes dotes de comunicación efectiva y enseñanza: deberás traducir lo técnico a público no técnico.
- Orientación al cliente interno y empatía con usuarios de distintas áreas y niveles.
- Capacidad de organización, proactividad y enfoque práctico para resolver, estandarizar y mejorar.
- Deseable (no excluyente) Inglés técnico a nivel de lectura para manuales y documentación.
- Conocimiento de plataformas de gestión CRM / ERP específicas del rubro inmobiliario o hotelero.

Beneficios

- Seguro Complementario (Salud, Vida y Catastrófico) con copago, una vez con contrato indefinido. Cobertura para ti y tu familia en clínicas y gastos médicos importantes.
- Aguinaldo de Fiestas Patrias y Navidad.
- Regalos corporativos para fechas especiales.
- Caja de Compensaciones.
- Permiso por cambio de casa de acuerdo a la política.
- Tarjeta Pluxee mensual de $100.000 para gastos de alimentación.
- Convenio con la Universidad San Sebastián para que puedas acceder a estudios de pregrado y postgrado. Creemos en la mejora continua y apoyamos tu formación profesional.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

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📌 Jefe(A) De Soporte Ti Y Adopción Digital (Santiago)
🏢 eab
📍 Santiago