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Propósito del Cargo

El CXO será la voz del cliente dentro de la organización , garantizando que cada interacción con Axity refleje nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y la cercanía . Su liderazgo será fundamental para traducir la retroalimentación de los clientes en mejoras tangibles , fortaleciendo la lealtad, la satisfacción y posicionando a Axity como el socio más valorado en tecnología y transformación digital .

Responsabilidades Principales

- Diseñar, liderar e implementar la estrategia de Experiência de Cliente en Chile y México, alineada con el marco regional de CX.
- Representar la voz del cliente en el Comité Ejecutivo, asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiência.
- Gestionar encuestas y programas de feedback (VoC) , asegurando que los hallazgos se traduzcan en planes de acción concretos, con responsables y fechas definidas.
- Supervisar la ejecución de planes post‑encuesta , garantizando cumplimiento de los SLAs de 15 días y seguimiento continuo.
- Colaborar transversalmente con las áreas de Marketing, Operaciones, Capital Humano y Finanzas para conectar métricas de satisfacción con resultados de negocio.
- Impulsar una cultura centrada en el cliente , mediante estrategias de comunicación, talleres, programas de reconocimiento y formación interna.
- Medir y reportar indicadores clave de experiencia , asegurando la visibilidad de los avances ante la alta dirección.
- Analizar factores críticos de la experiencia , identificando oportunidades de mejora a lo largo del journey del cliente.





Formación Académica

- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Psicología Organizacional o carreras afines.
- Deseable: Maestría o especialización en Customer Experience, Innovación o Transformación Digital .

Experiência Profesional

- Entre 8 y 10 años de experiencia en roles de liderazgo vinculados a experiencia del cliente, servicio, marketing o dirección comercial.
- Trayectoria comprobada en empresas de servicios de TI o consultoría .
- Sólida experiencia en la implementación de programas NPS, Customer Journey Maps y Voz del Cliente (VoC) .
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y gestionando iniciativas de impacto regional.

Conocimientos Técnicos (deseables)

- Métricas de CX : NPS, CSAT, CES, CLI, Churn, Retención.
- Herramientas : SAP C4C (CRM), Power BI, HubSpot, Smaply, Excel avanzado.
- Metodologías : Customer Journey Mapping, Design Thinking y Análisis de Datos.

Competencias Principal

- Liderazgo inspirador y enfoque estratégico.
- Alta orientación al cliente y pensamiento analítico.
- Capacidad de influencia transversal y comunicación efectiva.
- Innovación, adaptabilidad y gestión del cambio.
- Enfoque en resultados y mejora continua.

En Axity fomentamos un entorno inclusivo donde las diferencias son celebradas y donde todos/as tienen la oportunidad de crecer y destacar. Nuestro compromiso es claro: “crear un espacio laboral donde cada talento encuentre el apoyo y respeto necesario para desarrollarse plenamente y contribuir con su mejor versión”.

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📌 Chief Experience Officer (Chile)
🏢 Axity
📍 Chile