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Liderar y gestionar el viaje del cliente en su proceso hipotecario prefirma con conocimiento de punta a punta (End-to-End), actuando no sólo como un experto técnico, sino como un asesor estratégico que anticipa necesidades. Su propósito es transformar un trámite complejo en una experiencia memorable, asegurando la fluidez operativa mediante el uso productivo de herramientas digitales y la coordinación impecable con la fábrica y entidades externas. El objetivo final es asegurar la fidelización del cliente, logrando que nos recomiende activamente y se integre profundamente al ecosistema del banco.

En este rol tendrás la oportunidad de:

- Acompañar al cliente desde la solicitud hasta la firma de escritura, explicando a cliente los pasos de postfirma entre ellos el proceso de inscripción en el CBR, comunicando avances proactivamente antes de que el cliente pregunte, eliminando la incertidumbre y generando confianza.
- Identificar posibles "dolores" o trabas en la operación (legales, financieros o de tasación) antes de que ocurran, gestionando soluciones rápidas para diferenciarnos por nuestra capacidad de respuesta.
- Utilizar las herramientas tecnológicas y datos disponibles para agilizar la validación integral de datos, condiciones comerciales y riesgos.
- Detectar cuellos de botella en el flujo operativo y proponer mejoras que aumenten la productividad y reduzcan los tiempos de ciclo (SLA),



permitiendo dedicar más tiempo de calidad a la relación con el cliente.
- Entender la compra de la vivienda no como un producto aislado, sino como parte del patrimonio del cliente (Wealth Management), detectando oportunidades para potenciar su relación con el banco (seguros, inversiones, cuentas).
- Analizar casos de potenciales fugas o desistimientos, proponiendo condiciones competitivas con la linea comercial; de forma inteligente que protejan la rentabilidad y aseguren la permanencia del cliente en nuestro ecosistema.
- Actuar como el director de orquesta entre el cliente, vendedores, inmobiliarias, fábrica de operaciones y entidades legales, asegurando que todos los requisitos normativos y comerciales se cumplan para una "procesabilidad" limpia.

Modalidad de trabajo del cargo:

Programado con 3 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:

- Titulado/a de Ing. Comercial, Ing. Civil Industrial, Administración, Finanzas o carrera afín.
- 2 años de experiencia en gestión de créditos hipotecarios, conocimientos del flujo completo y atención al cliente.
- Conocimientos en materia de seguros, análisis financiero y riesgo crediticio.
- Manejo de Office nivel intermedio-avanzado.
- Manejo de Power BI intermedio.
- Experiencia con IA.

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📌 Ejecutivo/a Especialista Hipotecario (Plazo Fijo) (Santiago)
🏢 Banco Bci
📍 Santiago