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Jefe de Soporte TI & Adopción DigitalSantiago | CLP 20.000.000 – 40.000.000Inversiones Almasur es una compañía con más de 30 años de trayectoria en el mercado inmobiliario chileno, que ha diversificado sus operaciones en estacionamientos, bodegas industriales, hoteles, multifamily y concesiones. Estamos viviendo una etapa principal de digitalización y modernización de procesos en todas nuestras unidades de negocio. Buscamos a un/a líder que impulse el uso efectivo de la tecnología en cada una de ellas. Si te apasiona la tecnología y las personas, este desafío es para ti.Objetivo del CargoEl/La Jefe(a) de Soporte TI y Adopción Digital tiene como misión garantizar un servicio de soporte tecnológico interno ágil, eficiente y orientado al usuario, asegurando la continuidad operativa de los sistemas corporativos, a la vez que liderar la adopción de nuevas herramientas digitales por parte de los colaboradores. Serás responsable de liderar un equipo de 2 analistas de soporte (Mesa de Ayuda N1) y de transformar la inversión tecnológica en uso real y medible. El foco se divide en partes iguales entre soporte y continuidad operativa (50%) y adopción tecnológica, capacitación y gestión del cambio (50%).¿Qué harás en este rol?Liderar el soporte interno: Dirigir y supervisar al equipo de Soporte TI, asegurando tiempos de respuesta óptimos y solución eficaz de incidencias en sistemas corporativos (ERP SAP, sistema de gestión hotelera Opera PMS, Office 365, entre otros). Coordinar la resolución de incidentes de software y hardware, garantizando la continuidad operativa en todas las áreas del holding.Impulsar la adopción tecnológica: Diseñar e implementar planes de formación y adopción tecnológica para los colaboradores, asegurando el uso efectivo de nuevas herramientas y funcionalidades. Serás un agente de cambio que lidera la transición cultural hacia procesos digitales, minimizando la resistencia al cambio en unidades de negocio tan diversas como hoteles, bodegas,



estacionamientos y proyectos multifamily.Capacitación y gestión del cambio: Coordinar sesiones de capacitación, talleres y comunicados que faciliten la introducción de nuevos sistemas o módulos, asegurando que cada colaborador/a entienda el beneficio y uso práctico de la tecnología en su trabajo diario.Estandarización y documentación: Elaborar y mantener manuales de usuario, guías rápidas y bases de conocimiento sobre los sistemas y procesos internos. Documentar buenas prácticas y flujos de atención de soporte para que el conocimiento quede institucionalizado y accesible a todo el equipo.Mejora continua y métricas: Medir el nivel de adopción y la eficiencia de las plataformas por parte de los usuarios. A partir de estos datos, proponer ajustes en la tecnología o los procesos de negocio que incrementen la productividad y satisfacción de los usuarios internos. Analizar patrones recurrentes en tickets y proponer soluciones de raíz.FormaciónTítulo universitario o técnico en Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Conectividad y Redes, Ingeniería Civil en Computación e Informática, Ingeniería en Gestión e Informática o carrera afín del área TI. También se consideran profesionales con título de Técnico de nivel superior en Soporte, Redes o Administración de Sistemas cuando cuenten con sólida experiencia liderando equipos de soporte. Lo importante es la capacidad técnica y de gestión, más que el nombre exacto de la carrera.ExperienciaMínimo 5 años de experiencia total en áreas de TI.Al menos 2 años liderando equipos de soporte TI,



con un fuerte enfoque en atención y resolución de problemas para usuarios internos.Experiencia deseable en proyectos de adopción tecnológica, capacitación de usuarios o gestión del cambio organizacional.Conocimientos claveSoporte y sistemas: Dominio de entornos Windows / Office 365. Conocimientos funcionales de sistemas corporativos (ERP, CRM). Experiencia con software de gestión hotelera (PMS) o plataformas multinegocio es un plus.Adopción y cambio: Familiaridad con metodologías de adopción digital o gestión del cambio (ej.: PROSCI ADKAR, ITIL en su vertiente de gestión de cambios, enfoques de Customer Success interno).Herramientas de documentación: Capacidad para crear manuales claros, guías rápidas y bases de conocimiento accesibles.Habilidades y competenciasLiderazgo demostrado (jefatura formal con 2 personas a cargo desde el día 1).Excelentes dotes de comunicación efectiva y enseñanza: deberás traducir lo técnico a público no técnico.Orientación al cliente interno y empatía con usuarios de distintas áreas y niveles.Capacidad de organización, proactividad y enfoque práctico para resolver, estandarizar y mejorar.Deseable (no excluyente) Inglés técnico a nivel de lectura para manuales y documentación.Conocimiento de plataformas de gestión CRM / ERP específicas del rubro inmobiliario o hotelero.BeneficiosSeguro Complementario (Salud, Vida y Catastrófico) con copago, una vez con contrato indefinido. Cobertura para ti y tu familia en clínicas y gastos médicos importantes.Aguinaldo de Fiestas Patrias y Navidad.Regalos corporativos para fechas especiales.Caja de Compensaciones.Permiso por cambio de casa de acuerdo a la política.Tarjeta Pluxee mensual de $100.000 para gastos de alimentación.Convenio con la Universidad San Sebastián para que puedas acceder a estudios de pregrado y postgrado. Creemos en la mejora continua y apoyamos tu formación profesional.Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)#J-18808-Ljbffr

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📌 Jefe(A) De Soporte Ti Y Adopción Digital (Santiago)
🏢 eab
📍 Santiago