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Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.Diseñar, implementar y optimizar la experiencia de clientes en los canales de atención de Kaufmann (SAC, contact center y canales digitales), asegurando interacciones consistentes, eficientes y alineadas con los estándares definidos de experiencia.¿Cuáles serán las principales funciones?Diseñar y optimizar los flujos de atención de los distintos canales (SAC, contact center y digital), asegurando claridad, eficiencia operativa y foco en el cliente.Definir, actualizar y estandarizar protocolos, scripts, criterios de atención y derivación, asegurando coherencia en la experiencia entre canales.Identificar fricciones y quiebres en la experiencia de atención, proponiendo e implementando mejoras concretas y medibles.Liderar la implementación de iniciativas de mejora en canales, coordinando con SAC, equipos digitales, operaciones y proveedores.Asegurar la alineación de los canales con los estándares definidos por Diseño de Servicios, resguardando la experiencia objetivo.Monitorear el desempeño de los canales, identificando oportunidades de mejora en tiempos, calidad y resolución.Trabajar en conjunto con Voz del Cliente, incorporando insights en el rediseño de la experiencia de atención.Coordinar con el proveedor de contact center la implementación de mejoras en flujos, protocolos y modelo operativo.Asegurar la correcta implementación y validación operacional de los cambios, realizando ajustes post‑despliegue cuando sea necesario.Estandarizar la experiencia entre canales,



asegurando consistencia en respuestas, procesos, derivaciones y trato al cliente.¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.Entre 2 y 5 años de experiencia en cargos similares.Deseable experiencia utilizando herramientas ERP y plataformas de gestión de clientes, como CRM, SAP u otros similares.Conocimiento en integración de sistemas, APIs, flujos, CDP y conexiones entre plataformas.Deseable conocimiento en procesos backend y lógica operativa de sistemas.Manejo de inglés nivel B1 - Intermedio (deseable).BeneficiosCasino: desayuno y almuerzoBonos y aguinaldos: vacaciones, invierno, fiestas Patrias y navidad.Incentivos Sociales y Salud: seguro de vida por accidente (500 UF).Atención Dental con descuento Kaufmann (en casa matriz).Beneficios Escolares: becas Walter Kaufmann Colaboradores e hijos, programa de excelencia académica.Beneficio Sala Cuna / Jardín Infantil (beneficio adicional para todas sus colaboradoras, pago del 50% de jardín infantil, hasta que los niños(as) cumplan los 3 años de edad), entre otros.Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Ventajas Vive Ok! ¿Qué incluye?Seguro de Salud: seguro complementario, catastrófico y de vida.Préstamos de Salud, Dental y Oftalmológico.Beneficios de telefonía: convenio Entel y Movistar, descuento en equipos ilimitados.Beneficios educación: bonos de escolaridad, prestamos escolares.Beneficios Calidad de Vida: bonos por nacimiento, matrimonio, defunción, reembolso por alojamiento de vacaciones, reembolso para gastos médicos de padres y mascotas, convenio con gimnasios, bonificación deportiva y recreacional, Avance Vive Ok, convenios de gas, préstamos leña y muchos más!Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)#J-18808-Ljbffr

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📌 Project Manager Cx – Plataformas Y Backend - Kaufmann Casa Matriz (Santiago)
🏢 Grupo Kaufmann Mercedes-Benz
📍 Santiago