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Importante compañía de seguros se encuentra en búsqueda de un/a Operador/a Bilingüe para desempeñar sus funciones en la comuna de Las Condes.

Funciones
- Atender y gestionar las solicitudes, consultas, quejas o reclamos de los asegurados/corredores/proveedores/ terceros y contactos generales a través de los distintos canales dispuestos para su atención, tales como: llamadas, correos, chats, email, whats app, RRSS, etc.
- Manejo y gestión de bandejas de casos para la asignados.
- Gestionar encuestas de satisfacción y recomendación a los asegurados /corredores de seguros.
- Atender a los asegurados y corredores bajo los parámetros de calidad establecidos en el servicio (procesos, atributos, scripts y protocolos), tanto en llamadas entrantes (Inbound), salientes (Outbound), correos y solicitudes en la página web.
- Cumplir con los indicadores operativos requeridos en el servicio, tales como: adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas, EPA, correos y solicitudes web recibidas en el servicio.




- Tipificar en sus herramientas de trabajo el motivo de contacto del asegurado/corredor/Proveedor/terceros y contactos generales, con la gestión realizada, de forma completa y veraz, para asegurar la confiabilidad de los datos y facilitar el seguimiento de los casos.
- Apegarse a los procedimientos, condicionados, parámetros de calidad, y normas del servicio disponibles en manuales y canales informativos de la empresa, con el fin de garantizar la adherencia a los procesos.
- Acatar las normas de ?Normas de Convivencia?, ?Código de Ética? y ?Código de Vestimenta? establecidos en la ?Dirección de Operaciones?.

Experiencia y Formación
- Titulado/a de Administración, Logística y/o carrera afín.
- Deseable experiencia de 1 año en funciones similares.
- Adecuado experiencia en servicio al cliente o callcenter.
- Indispensable manejo de inglés intermedio - avanzado.

A Considerar
- Horario: Rotación 5x2, es decir, se trabajan 5 días y se libran 2 días, continuos o no.

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📌 Operador/a Centro de Servicio. Bilingüe Las Condes (Región Metropolitana)
🏢 Burô Temps
📍 Región Metropolitana