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Objetivo del cargo

Garantizar la correcta ejecución operativa y administrativa del flujo diario de actividades técnicas, apoyando al Supervisor Técnico en la programación, control, ordenamiento, filtrado y confirmación de actividades, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos para la operación.

Funciones y responsabilidades

Gestión de despacho y programación anticipada (72 horas)

- Revisar el Gantt operativo del equipo técnico con 72 horas de anticipación.
- Ordenar las actividades según rutas, lógicas operativas y prioridades.
- Realizar el despacho de SA asegurando coherencia con la capacidad instalada y reglas operativas.

Gestión de actividades pospuestas (día anterior)

- Verificar las actividades pospuestas el día anterior.
- Asegurar su correcta gestión dentro del día.
- Reprogramar según reglas operativas, disponibilidad del técnico y tipo de servicio.

Filtrado y depuración del backlog técnico

- Revisar el backlog completo del equipo técnico.
- Eliminar actividades no trabajables.
- Corregir actividades mal generadas, duplicadas o inconsistentes.
- Mantener el backlog limpio para evitar errores de agenda.

Gestión de solicitudes de modificación

- Procesar solicitudes de orden, ajustes de secuencia y cambios en la planificación técnica.
- Validar que toda modificación cumpla con estándares de agenda y ventanas operativas.




- Registrar los cambios en el sistema para asegurar trazabilidad.

Programación de backlog sin gestión de Call Center

- Completar el Gantt del equipo técnico con actividades acumuladas.
- Priorizar según criticidad técnica, SLA y tipo de servicio.
- Asegurar que no existan cuadrillas sin carga de trabajo.

Confirmación de citas con clientes

- Confirmar con clientes la agenda del día siguiente.
- Validar horarios, direcciones y accesos.
- Informar al Supervisor Técnico cualquier bloqueo o inconsistencia detectada.

Requisitos

Experiencia

- Experiencia en operaciones, coordinación técnica, logística o Back Office técnico.

Formación

- Técnico en Administración, Logística, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.

Conocimientos

- Manejo de plataformas operativas y CRM.
- Conocimientos básicos de planificación operativa y lógica de rutas.

Software

- Microsoft Office nivel intermedio.
- Sistemas de programación y CRM (TOA, Siebel u otros).

Condiciones y ventajas

- Casino (almuerzo gratuito).
- Cercanía a Metro Santa Ana para ingreso y salida.

Jornada y modalidad

- Horario:
- Lunes a jueves: 09:00 a 18:30
- Viernes: 09:00 a 17:30
- Modalidad: 100% presencial.
- Ubicación: Gobelinos 2548, Renca.
- Tipo de contrato: Contrato por proyecto.

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📌 Ejecutivo Back Office (Chile)
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