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Empresa de telecomunicaciones requiere Ingeniero/Técnico Senior de Soporte Técnico - Redes y Telecomunicaciones (Mesa de Ayuda Corporativa)
Será responsable de la Mesa de Ayuda Corporativa, asegurando la continuidad operativa de los servicios de red mediante soluciones técnicas de calidad, generación de reportes periódicos y una gestión cercana con el cliente.
Responsabilidades Principales
**Gestionar el ciclo completo de tickets**: recepción, diagnóstico, seguimiento, escalamiento y cierre.
Atender y resolver incidencias técnicas de Nível 1 y 2 en redes híbridas (LAN, WAN, WiFi, VPN, fibra, enlaces dedicados).
Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad y configuración de equipos de red.
Monitorear enlaces, analizar tráfico y rendimiento de red.
Configurar y dar soporte a equipos de red, principalmente MikroTik (RouterOS).
Escalar incidencias complejas a Nível 3 siguiendo protocolos definidos.
Documentar procedimientos y soluciones aplicadas.
Mantener la plataforma de monitoreo de red actualizada y operativa.
Brindar soporte remoto y en terreno con un enfoque cualificado, cercano y orientado a resultados.
Participar en la mejora continua de procesos técnicos y de atención al cliente.
Requisitos del Cargo




Formación Académica Ingeniero o Técnico en Redes, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.
Experiência Laboral al menos 3 años de experiência en soporte técnico de redes y telecomunicaciones.
Conocimientos Técnicos
**Redes IP**: direccionamiento, subnetting, protocolos TCP/IP, DHCP, DNS.
Routing y switching a nível básico/intermedio.
Administración y configuración de MikroTik RouterOS (deseable MTCNA).
**Redes híbridas**: LAN, WAN, WFi, VPN, enlaces dedicados, fibra óptica.
Uso de herramientas de monitoreo de red (Zabbix, The Dude, PRTG u otros).
Manejo de plataformas de tickets/CRM (Freshdesk, Zendesk, GLPI u otros).
Deseables / Plus
**Certificaciones técnicas**: MikroTik (MTCNA, MTCRE), Cisco (CCNA), CompTIA Network+.
Conocimientos en redes LTE, radioenlaces o entornos ISP.
Ingles técnico (lectura de manuales y documentación).
Condiciones del Cargo
**Modalidad**: Presencial con trabajo en terreno.
**Horario**: Tiempo completo, lunes a viernes (disponibilidad para turnos/guardias técnicas si se requiere).
**Ubicación**: Santiago.
Renta desde 850.000 hasta 1.000.000

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📌 Técnico Soporte Mesa de Ayuda Corporativa 1 Millón Liquidos (Santiago)
🏢 Pick Up Consultores
📍 Santiago