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Institución
- Ministerio de Energía / Superintendencia de Electricidad y Combustibles /
- Convocatoria
- Analista Unidad de Atención Ciudadana
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Atención al Cliente
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata**Postulaciones** a esta convocatoria

**19**
Última a las **03:22:05** del **05-11-2024**
- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

936.330

Condiciones

**El primer contrato tendrá una duración de seis meses. Al finalizar el quinto mes, se da por concluido el período de prueba, a partir del cual se procederá a evaluar la continuidad en el cargo.**
- Cargo correspondiente a estamento Administrativo. Por la aplicación de la Ley N° 19148, partir del 09 de Julio 1992, la Superintendencia de Electricidad y Combustible con relación a su personal se considerará “institución fiscalizadora”, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 2° del decreto ley N°3.551, de 1980 y, por ende, sus remuneraciones son regidas por las normas de dicho decreto ley.
- La calidad jurídica es contrata, lo que implica que la persona seleccionada será nombrada en un empleo que dura, como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y que las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos,



treinta días de anticipación.
- La renta bruta aproximada tendrá un monto fijo durante los meses de Enero, Febrero, Abril, Mayo, Julio, Agosto, Octubre y Noviembre.
- De forma trimestral, durante los meses de Marzo, Junio, Septiembre y Diciembre y, de haber cumplido las Metas de Eficiencia Institucional (MEI), la renta bruta aproximada variará según el cuadro explicativo de renta aproximada:
**Renta Bruta Mensualizada Aproximada**

**Meses con Bono MEI**

**Meses sin Bono MEI**
$1.328.505.
1.154.376.
883.878.

**Las vacantes existentes para cargos de un perfil similar serán cubiertas por los/as postulantes finalistas de este proceso de selección.**

Objetivo del cargo
- Atender y resolver consultas, solicitudes y reclamos de las y los usuarios/as de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, analizando la información provista para cada caso, brindándoles respuesta y, al mismo tiempo, informándoles acerca de sus derechos y obligaciones respecto del sistema asegurándose de brindar una atención de calidad, de acuerdo con la normativa vigente. Adicionalmente, se requerirá su participación en actividades de difusión ciudadana de la labor de la Superintendencia y otras funciones relacionadas con el cargo.- Funciones del Cargo
- Atender, de manera remota o presencial (según lo determine la jefatura),



a usuarios/as internos/as y externos/as que concurren a la SEC solicitando atención y/o ingresando reclamos y/o realizando consultas, referentes al servicio y/o empresas proveedoras de suministro energético; recibiendo la consulta, tomando conocimiento del caso, reuniendo información preliminar, ingresando datos a Sistema Right Now, analizando la información, entregando orientación al/la usuario/a respecto de la solicitud realizada, asegurándose de cumplir con los plazos estipulados por la normativa.
- Ingresar y derivar casos complejos a otras Unidades de la SEC, realizando el ingreso de casos, anexando documentación de situaciones complejas cuya resolución amerita un estudio más profundo, solicitando nuevos antecedentes a entidades externas, derivando el caso a la División correspondiente a través de Sistema Right Now, asegurándose de realizar seguimiento a respuestas, de modo de supervisar el estado de los casos pendientes, con la finalidad de resolverlos de manera oportuna.
- Realizar gestión administrativa propia de las funciones del cargo, las cuales se realizarán durante el horario de jornada laboral.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Contar, a la fecha de postulación, con licencia de enseñanza media. Se requiere contar con título técnico de nível superior en carreras del área de la Administración o Ciencias Jurídicas.

Especialización y/o Capacitación
- Será deseable contar con capacitación en materia de atención y servicio clientes realizada durante los últimos 3 años.

Experiência sector público / sector privado
- Se requiere contar con un mínimo de 2 años de experiência en atención y resolución presencial y/o remota de requerimientos de clientes o usuarios

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📌 Analista Unidad de Atención Ciudadana (Santiago)
🏢 Corfo
📍 Santiago