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* Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida.

Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza.

Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen.

nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
* Funciones del cargo: #SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.
Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, mejora continua de procesos, análisis de datos y gestión de soluciones tecnológicas, con fuerte orientación al servicio y al trabajo cooperativo, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje constante, ¡esta oportunidad es para ti!
¡En Falabella, nos encontramos en búsqueda de un/a Category Manager para Flexit!
¿Cuál es la misión del cargo?
· Velar por la entrega de un servicio de excelencia a nuestros clientes y hacer las mejoras necesarias para poder entregar valor.
Responsabilidades:
* Seguimiento y mejora continua del servicio a nuestros clientes.

* Gestionar las consultas y resolver problemas de nuestros usuarios y clientes.
* Cumplir, monitorear y reportar KPIs relacionados con el rendimiento del negocio.




* Cumplir con los SLA´s comprometidos con los clientes.
* Búsqueda continua de tecnología para la automatización y mejora de nuestros procesos operativos.
* Hacer un continuo seguimiento y validación del correcto funcionamiento de la operación.
* Colaborar con equipos multifuncionales para desarrollar soluciones innovadoras.
* Realizar análisis de mercado y de la competencia.

Investigar y estudiar potenciales mejoras.
* Recopilar y analizar feedback de usuarios para mejoras continuas.
* Coordinar y realizar demostraciones de producto a partes interesadas.
* Coordinar y hacer el onboarding de nuevos clientes.
* Entender y ayudar en la priorización de mejoras en base a las necesidades de los clientes, usuarios y o el negocio.
* Construir herramienta potente de BI para nuestros clientes y seguimiento interno.
* Requisitos: -Título de Ingeniería civil, comercial o carrera afín
-De 0 a 2 años de experiencia en áreas de operaciones o innovación
-Inglés avanzado
-Excel avanzado
-Deseables conocimientos en Looker, Power BI o herramientas de reportería y programación
-Conocimientos en herramientas de AI para automatización de procesos.
-Deseables conocimientos en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Less, etc.).
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
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Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Required Skill Profession

Operations Specialties Managers

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📌 Category Manager Flexit (Las Condes)
🏢 Falabella Retail Chile
📍 Las Condes