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Monitoreo Proactivo y Análisis Operacional
Ejecutar el monitoreo continuo 7x24 de aplicaciones, bases de datos, middleware, infraestructura, plataformas cloud, redes y servicios críticos.
Analizar alertas generadas por herramientas de monitoreo y observabilidad, diferenciando eventos, síntomas y fallas reales.
Realizar correlación de eventos para identificar posibles incidentes mayores y su impacto técnico y de negocio.
Validar umbrales, comportamientos anómalos, tendencias y patrones recurrentes.
Verificar la correcta operación de dashboards, alarmas y chequeos operativos.

Gestión de Incidentes (Nivel N1 avanzado)
Registrar, clasificar y priorizar incidentes según criticidad y afectación.
Ejecutar diagnóstico inicial estructurado, recopilando evidencia técnica (logs, métricas, estados de servicios).
Aplicar procedimientos operativos y runbooks definidos.
Escalar oportunamente a niveles N2 / N3 cuando corresponda, entregando análisis transparente y contextualizado.
Realizar seguimiento activo del incidente hasta su resolución.




Cumplir estrictamente las mallas de procesos operativos del NOC.
Ejecutar checklists operacionales, validaciones de inicio y cierre de turno.
Participar en pruebas operacionales, validaciones post-cambio y verificaciones de continuidad.
Documentar correctamente eventos, incidentes y acciones ejecutadas.

Documentación y Reporting Operativo
Registrar incidentes y eventos con información clara, precisa y orientada al análisis posterior.
Apoyar la elaboración de reportes operativos (eventos relevantes, indisponibilidades, degradaciones).

Mejora Continua
Proponer mejoras a umbrales, dashboards, procesos y procedimientos.
Participar en capacitaciones técnicas y evolutivas.

Además, puedes marcar la diferencia si cumples con:
Técnico o Ingeniero en Computación, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia comprobada en operaciones NOC 7x24.
Monitoreo de infraestructura, aplicaciones y redes.
Uso

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📌 Operador Del Noc Santiago
🏢 Evertec
📍 Santiago