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Somos la plataforma que unifica en un solo lugar todos los procesos de Gestión de Personas —desde la Nómina, Talento, Ventajas hasta la Comunicación—. Todo rediseñado y potenciado con Inteligencia Artificial.

Misión del cargo

Brindar soporte técnico a los clientes a través de la gestión y resolución de incidencias reportadas en tickets, chats o llamadas, asegurando una experiencia productivo y oportuna en el uso de la plataforma.

Funciones del cargo
Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de clientes, asegurando tiempos de respuesta alineados con los SLA definidos.
Resolver problemas de nivel básico e intermedio antes de escalar al equipo de desarrollo u otros departamentos.
Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
Proporcionar asistencia técnica a los clientes a través de correo electrónico, chat y otras plataformas de soporte.
Analizar y diagnosticar problemas técnicos más complejos, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.




Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.
Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.
Apoyar al equipo de onboarding con la gestión de tickets internos en relación con nuevos clientes.

Requerimientos del cargo
Técnico o competente titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Informática o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, atención al cliente o gestión de plataformas SaaS.
Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.
Experiencia en plataformas de gestión de tickets, chats y llamadas (Zendesk, Jira, Freshdesk u otras). Habilidades en atención al cliente y resolución de problemas.

Work-Life Balance
Blended Working: Nuestro modelo de trabajo es híbrido en Chile, Perú y México. En el resto de los países, es 100% online.

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📌 Agente De Soporte Front Región Metropolitana
🏢 Rankmi
📍 Región Metropolitana