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En una empresa líder del rubro logístico, estamos fortaleciendo nuestros equipos para seguir impulsando decisiones basadas en datos y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Hoy buscamos un Ingeniero de Casos (Experiencia de Clientes, Datos, SAC y Mejora de Procesos) para la Subgerencia de Servicio al Cliente, un rol fundamental y transversal orientado al análisis profundo de información, capaz de transformar datos en insights accionables y proponer mejoras concretas que impacten tanto en los procesos como en la experiencia del cliente. Este rol va más allá del control o seguimiento de indicadores: buscamos a alguien que conecte los datos con la realidad del cliente y el negocio, aportando una mirada analítica con sentido práctico.
Si te motiva entender el negocio desde una perspectiva estratégica y cercana al cliente, este desafío puede ser para ti.
Principales desafíos del rol
Analizar y cruzar bases de datos para generar análisis profundos que permitan identificar oportunidades de mejora.
Levantar y diagnosticar el estado vigente de los procedimientos (AS IS) y diseñar el estado futuro (TO BE)
en conjunto con los equipos involucrados.
Analizar indicadores de satisfacción de clientes a nivel micro y macro.
Aportar una mirada integral del ecosistema SAC, más allá de la gestión de reclamos.
Lo que buscamos en este perfil
Experiencia en análisis de datos aplicado a mejora de procesos y toma de decisiones.
Manejo intermedio de Databricks (requisito excluyente).
Conocimientos en SQL a nivel básico–intermedio (deseable).
Manejo de Power BI a nivel básico–intermedio (deseable).
Capacidad analítica, visión estratégica y orientación a la mejora continua.
Experiencia o cercanía con clientes, que permita enriquecer el análisis con una mirada de negocio.
En Chilexpress valoramos la diversidad e inclusión. Este proceso está abierto a personas en situación de discapacidad, de acuerdo con lo dictado por la Ley 21.015. Si necesitas algún tipo de ajuste o apoyo durante tu postulación, estaremos encantados de ayudarte.
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📌 Ingeniero Cx & Procesos / Experiencia De Clientes, Datos, Sac Y Mejora De Procesos Huechuraba (Chile)
🏢 Chilexpress
📍 Chile
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