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Posicionarse como el socio estratégico y consultor interno del negocio, liderando la gestión de investigaciones de clientes y mercados.
Deberás integrar la voz del cliente con las diversas fuentes de información corporativa y articular las capacidades de externos, proveyendo inteligencia de negocio accionable que fundamente la toma de decisiones e impacte directamente en los KPIs estratégicos de recomendación, preferencia y reputación.
- Consultoría Estratégica: Diagnosticar brechas de conocimiento y diseñar soluciones de investigación (cualitativas y cuantitativas) que detecten oportunidades y riesgos críticos, asegurando metodologías correctas y muestras representativas.
- Gestión de Programas VoC: Administrar y gestionar la arquitectura técnica de plataformas de medición continua, garantizando la operatividad de los monitoreos transaccionales y relacionales.
- Analítica y Automatización: Gestionar bases de datos corporativas y ejecutar procesos estadísticos.
El foco estará en la automatización y optimización de reportes analíticos para entregar resultados ágiles y reducir la incertidumbre en la toma de decisiones.
- Monitoreo y Alertas: Supervisar permanentemente los KPIs críticos de experiencia y levantar alertas proactivas ante anomalías, asesorando a las células de trabajo para la mejora continua.
- Gestión de Proveedores: Elaborar de investigación y supervisar la ejecución técnica de agencias y consultoras externas, asegurando altos estándares de calidad metodológica y eficiencia presupuestaria.
- Democratización del Dato: Facilitar la autoatención de información en los equipos internos mediante la creación de , liderando reuniones para presentar hallazgos fundamental que orienten la estrategia de productos, canales y marketing.
Required Skill Profession
Business Operations Specialists
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