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Objetivo del cargo

Garantizar la correcta ejecución operativa y administrativa del flujo diario de actividades técnicas, apoyando al Supervisor Técnico en la programación, control, ordenamiento, filtrado y confirmación de actividades, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos para la operación.

Funciones y responsabilidades

- Gestión de despacho y programación anticipada (72 horas): Revisar el Gantt operativo del equipo técnico con 72 horas de anticipación. Ordenar las actividades según rutas, lógicas operativas y prioridades. Realizar el despacho de SA asegurando coherencia con la capacidad instalada y reglas operativas.
- Gestión de actividades pospuestas (día anterior): Verificar las actividades pospuestas el día anterior. Asegurar su correcta gestión dentro del día. Reprogramar según reglas operativas, disponibilidad del técnico y tipo de servicio.
- Filtrado y depuración del backlog técnico: Revisar el backlog completo del equipo técnico. Eliminar actividades no trabajables. Corregir actividades mal generadas, duplicadas o inconsistentes. Mantener el backlog limpio para evitar errores de agenda.
- Gestión de solicitudes de modificación: Procesar solicitudes de orden, ajustes de secuencia y cambios en la planificación técnica. Validar que toda modificación cumpla con estándares de agenda y ventanas operativas.



Registrar los cambios en el sistema para asegurar trazabilidad.
- Programación de backlog sin gestión de Call Center: Completar el Gantt del equipo técnico con actividades acumuladas. Priorizar según criticidad técnica, SLA y tipo de servicio. Asegurar que no existan cuadrillas sin carga de trabajo.
- Confirmación de citas con clientes: Confirmar con clientes la agenda del día siguiente. Validar horarios, direcciones y accesos. Informar al Supervisor Técnico cualquier bloqueo o inconsistencia detectada.

Requisitos

Experiencia

Experiencia en operaciones, coordinación técnica, logística o BackOffice técnico.

Formación

Técnico en Administración, Logística, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.

Conocimientos

- Manejo de plataformas operativas y CRM.
- Conocimientos básicos de planificación operativa y lógica de rutas.

Software

- Microsoft Office nivel intermedio.
- Sistemas de programación y CRM (TOA, Siebel u otros).

Condiciones y ventajas

- Casino (almuerzo gratuito).
- Cercanía a Metro Santa Ana para ingreso y salida.

Jornada y modalidad

- Horario: Lunes a jueves: 09:00 a 18:30; Viernes: 09:00 a 17:30.
- Modalidad: 100% presencial.
- Ubicación: Gobelinos 2548, Renca.
- Tipo de contrato: Contrato por proyecto.

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📌 Ejecutivo Back Office / Renca (Santiago)
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📍 Santiago