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¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos, ¡Esta es tu posibilidad de hacer que las cosas pasen!

Buscamos un/a Jefe/a de CRM y Personalización que impulse la transformación del modelo relacional del banco hacia una gestión omnicanal, data-driven y habilitada por inteligencia artificial. Será responsable de diseñar e implementar estrategias avanzadas de segmentación, personalización y automatización comercial, elevando la experiencia del cliente y aumentando el valor generado en cada interacción.

Además, Cuenta Con Las Siguientes Responsabilidades

- El rol deberá desafiar el CRM tradicional, evolucionando hacia capacidades modernas de Customer Experience (CX), decisiones en tiempo real, modelos predictivos y uso estratégico de IA generativa y analítica avanzada.
- Tendrá responsabilidad sobre la definición de estrategias de contacto, customer journeys, automatización y orquestación de comunicaciones en distintos canales, asegurando relevancia, timing y consistencia de la experiencia. Además, deberá liderar iniciativas de experimentación, medición y optimización continua mediante KPIs de negocio,



engagement, conversión, NPS y valor cliente.
- Trabajará de manera transversal con equipos de datos, analytics, productos, canales digitales, marketing, riesgos y tecnología, promoviendo una cultura de innovación, agilidad y foco en cliente. También tendrá un rol clave en desarrollar capacidades internas del equipo, incorporando nuevas metodologías, herramientas y formas de trabajo alineadas con tendencias globales en CRM, IA y CX.

Buscamos una persona con visión estratégica y capacidad de ejecución, que combine pensamiento analítico, liderazgo e influencia organizacional, capaz de movilizar cambios y acelerar la modernización del banco en personalización y experiencia cliente.

- Ingeniero Comercial, Industrial o afín
- Experiencia de al menos 1-2 años liderando equipos y/o proyectos de CRM o personalización
- Conocimiento avanzado de customer journeys y CX
- Experiencia implementando automatización y campañas omnicanal
- Manejo de herramientas CRM y plataformas de marketing automation (Salesforce es un plus)
- Conocimiento práctico o interés de inteligencia artificial aplicada a clientes.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Jefe de CRM y Personalization (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago