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- Responsable de asegurar la continuidad operativa del servicio BOPIS, garantizando una ejecución productivo, consistente y sin fricciones en toda la cadena, desde la compra hasta la entrega al cliente, en coordinación con áreas de ecommerce, operaciones y tiendas.

Principales responsabilidades

- Asegurar la correcta operación diaria del flujo BOPIS en todas las tiendas.
- Monitorear cumplimiento de SLA (tiempos de preparación, disponibilidad, entrega).
- Detectar y gestionar incidencias operativas (quiebres de stock, retrasos, errores de preparación).
- Coordinar con tiendas, logística, ecommerce y sistemas para resolver problemas.
- Levantar y mejorar procesos operativos relacionados a BOPIS.
- Estandarizar protocolos de operación y atención en tienda.
- Capacitar y dar soporte a equipos de tienda en el proceso BOPIS.




- Monitorear indicadores clave (tiempos, tasa de cumplimiento, reclamos, NPS).
- Proponer mejoras continuas en la experiencia omnicanal.
- Actuar como nexo con el área de procesos para optimización y escalabilidad.

Requisitos:

Perfil ideal

- Experiencia en operaciones retail / ecommerce / logística.
- Conocimiento de procesos omnicanal (ideal BOPIS o similar).
- Alta capacidad de coordinación y resolución de problemas.
- Orientación a cliente y experiencia.
- Capacidad analítica y de mejora continua.
- Experiencia trabajando con múltiples áreas (tiendas, TI, logística).

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📌 Coordinador de Operaciones Omnicanal (BOPIS): (Santiago)
🏢 Empresa líder
📍 Santiago