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Nuestra mision es construir un futuro más justo mediante el diseño de tecnología que cree oportunidades para todos. Creemos que todos los candidatos, independientemente de quiénes sean, deben tener una oportunidad justa de trabajar. Fundada en 2014 y valorada en $5.000 millones, utilizamos la tecnología para llevar la contratación al siguiente nivel. Nuestra Plataforma de Confianza en Personas usa aprendizaje automático para ayudar a miles de empresas a modernizar su proceso de verificación de antecedentes y hacer las contrataciones más seguras, eficientes e inclusivas. Algunos de nuestros clientes incluyen Uber, Instacart, Doordash, Netflix, Compass Group y Adecco.

Sobre el equipo/rol

El Administrativo de Disputas cumple un papel central en nuestro equipo. Aquí te unirás a nuestro creciente equipo de Operaciones, que garantiza la precisión y eficiencia del proceso de verificación de antecedentes. Este puesto operativo requiere un candidato con sólidas habilidades de comunicación e interpersonales, capacidad para mantener la calma en situaciones de estrés, gran atención al detalle y disposición para investigar a fondo. Formarás parte de un equipo trabajador y dinámico que está creando un actual estándar de calidad en la industria de verificación de antecedentes.

Lo que harás

- Procesar tickets de alto volumen relacionados con disputas, a menudo repetitivos. Responder consultas entrantes de candidatos y actualizar información cuando sea necesario, promoviendo la calidad y la máxima precisión posible de los informes de antecedentes




- Revisar y confirmar los detalles proporcionados por los solicitantes para determinar el curso de acción en disputas por teléfono, correo electrónico, chat y automatización
- Registrar y resolver Disputas de Registros de Vehículos Motorizados y No Motorizados a través del panel interno
- Identificar errores dentro del proceso de tickets y presentación de casos, y comunicar eficazmente las oportunidades de mejora a la gerencia
- Reconocer errores o fallas del sistema y ser capaz de articularlos y escalarlos adecuadamente
- Mantener KPIs diarios de producción y calidad relacionados con el procesamiento de disputas
- Trabajar en colaboración con investigadores judiciales, proveedores y agencias de seguridad para investigar disputas con un alto nivel de precisión
- Contribuir a la innovación en iniciativas de productos y servicios relacionados con la confianza y la seguridad

Lo que aportarás

- Candidatos con 1 o más años de experiencia profesional relevante. Se prefiere experiencia previa en riesgo, fraude, cumplimiento normativo o confianza y seguridad
- Orientado a la investigación, con excelentes habilidades de pensamiento crítico, investigación y servicio al cliente. Se prefiere conocimiento del proceso judicial y experiencia trabajando con códigos penales, de tránsito y ordenanzas municipales




- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita; comodidad para comunicarse con agencias de seguridad, secretarios de juzgado e investigadores. Responsable y comprometido con documentar detalles y acciones tomadas
- Atención al detalle y excelente organización, con capacidad comprobada para manejar múltiples prioridades y cumplir plazos. Capacidad para tomar decisiones de juicio; autónomo y capaz de prosperar trabajando de forma independiente
- Sólida capacidad para dar y recibir retroalimentación; disposición para buscar activamente comentarios de otros
- Orientado a procesos y soluciones. Cómodo tomando decisiones y aprovechando recursos para actuar con confianza
- Trabaja bien bajo presión; cómodo operando dentro de restricciones de tiempo y plazos
- Se requiere dominio de aplicaciones informáticas (tanto offline como en línea); se prefiere experiencia con GSuite y Zendesk (u otro sistema de tickets)
- Los roles internos pueden estar sujetos a requisitos de nivel que varían según los equipos específicos. Estos niveles son comparables entre distintas organizaciones dentro de operaciones y se alinean con el movimiento al nivel P1. Ejemplo: CX III. Se prefiere experiencia previa en disputas para traslados internos.

Lo que obtendrás

- Un entorno dinámico y colaborativo
- Asignación para aprendizaje y desarrollo $3.000 USD
- Compensación competitiva y oportunidad de crecimiento
- Cobertura médica, dental y de visión al 100%
- Política de PTO flexible
- Estipendio mensual para bienestar

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📌 Administrativo de Disputas (Santiago)
🏢 Reconocida empresa
📍 Santiago