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Como ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365 SharePoint Online dentro del equipo de SLS Digital Workplace (DWP), garantizará la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de los servicios de SharePoint Online. Se centrará en la excelencia operativa, la resolución de incidentes y tickets y aprovechará las herramientas de automatización internas. Este rol exige una profunda experiencia técnica en SharePoint Online y un fuerte compromiso con la calidad del servicio, la gobernanza y la colaboración.

Responsabilidades clave

- Resolver incidentes complejos y solicitudes de servicio relacionadas con SharePoint Online, garantizando el cumplimiento de SLA.
- Administrar los permisos del sitio, las bibliotecas de documentos, los metadatos y las configuraciones de acceso externo.
- Utilizar los paneles de ServiceNow y AIO para supervisar las tendencias de los tickets, la antigüedad de los trabajos pendientes y el rendimiento de la resolución.
- Colaborar con los equipos locales de TI y soporte para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.

Automatización y herramientas

- Operar plataformas de automatización internas:
- Automatización de AIO para la gestión y configuración de licencias.
- AIO para gestionar los procesos de ITSM, incluida la gestión de incidentes, problemas y cambios.

- Desarrollar y mantener scripts de automatización mediante PowerShell y Azure Functions.
- Admitir integraciones de ServiceNow y flujos de trabajo de Graph API.

Excelencia operativa e informes

- Entregar informes operativos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de SLA y la satisfacción del cliente.
- Crear y mantener SOP para el manejo de solicitudes e incidentes relacionados con PowerPlatform y PowerBi.
- Participar en revisiones operativas y contribuir a la mejora continua del servicio.





Habilidades y experiencia requeridas

- Experiencia en Microsoft PowerPlatform y PowerBi.
- SharePoint Online.
- OneDrive para la Empresa.
- Metadatos administrados.
- Integraciones de aplicaciones y gestión del ciclo de vida.
- Acceso de invitados y configuración multigeográfica.
- Permisos de Graph API y autenticación moderna.
- Integración de EntraID y gobierno de identidades.

Habilidades operativas y técnicas

- Experiencia con ServiceNow para la gestión de incidentes, solicitudes y cambios.
- Competencia en informes operativos y creación de tableros.
- Experiencia con soluciones ITSM.
- Comprensión de los procesos ITIL y los modelos de soporte empresarial.
- Capacidad para crear y mantener SOP para el manejo de incidentes y solicitudes.

Alineación del ADN del equipo

- Colaboración: co-construir soluciones, compartir conocimientos y apropiarse de los resultados del equipo.
- Empoderamiento: contribuir a una cultura de aprendizaje y mejora continua.
- Enfoque en el cliente: priorizar las necesidades de MBU y ofrecer soluciones "correctas a la primera".
- Innovación: adoptar la automatización y los principios lean para construir una organización preparada para el futuro.
- Diversidad e inclusión: prosperar en un equipo general: OneITeam en todo el mundo.

Calificaciones preferidas

Más de 5 años en operaciones de Microsoft 365 SharePoint o OneDrive o soporte técnico de TI empresarial.

Experiencia en entornos de múltiples ubicaciones a gran escala.

Certificaciones:

- Certificado por Microsoft 365: Asociado administrador de trabajo en equipo
- Certificado por Microsoft 365: experto en administradores empresariales
- Fundación ITIL

Habla inglés con fluidez; los idiomas adicionales son una ventaja.

Requerimientos – Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.

5 años de experiencia

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📌 Ingeniero Sénior De Operaciones De Microsoft 365 Sharepoint Online (Santiago)
🏢 Grupo Expro
📍 Santiago