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Como ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365 Exchange, será responsable de la excelencia operativa, la resolución de incidentes y la mejora continua de los servicios de Exchange Online dentro del ecosistema de Microsoft 365. Trabajará con equipos globales para garantizar servicios de correo seguros, escalables y eficientes, aprovechando las herramientas de automatización internas y administrando los flujos de trabajo a través de ServiceNow.

Responsabilidades clave

- Resolución de incidentes y tickets
- Resuelva incidentes complejos y solicitudes de servicio relacionadas con Exchange Online, garantizando el cumplimiento de SLA.
- Administre el aprovisionamiento de buzones, las reglas de enrutamiento, las listas de distribución y los buzones de recursos.
- Utilice los paneles de ServiceNow para realizar un seguimiento de las tendencias de los tickets, la antigüedad de los trabajos pendientes y el rendimiento de la resolución.
- Colabore con los equipos locales de TI y soporte para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.

- Automatización y herramientas

- Operar plataformas de automatización internas:
- Automatización de AIO para el aprovisionamiento de buzones de correo, la administración de licencias y la configuración.
- AIO para gestionar los procesos de ITSM, incluida la gestión de incidentes, problemas y cambios.

- Desarrolle y mantenga scripts de automatización mediante PowerShell y Azure Functions.
- Admite integraciones de ServiceNow y flujos de trabajo de API REST.

- Excelencia operativa e informes

- Entregue informes operativos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de SLA y la satisfacción del cliente.
- Cree y mantenga SOP para el manejo de solicitudes e incidentes relacionados con Exchange.
- Participar en revisiones operativas y contribuir a la mejora continua del servicio.

Habilidades y experiencia requeridas

Experiencia en Exchange Online

- DMARC,



DNS para dominios de correo electrónico (registros MX), enrutamiento de correo y configuración de retransmisión.
- Gestión de listas de distribución, buzones compartidos, salas de reuniones y buzones de recursos.
- Scripting de PowerShell para operaciones y automatización de buzones.
- Integración de EntraID y autenticación moderna.
- Experiencia con retransmisión de correo, servidores de Exchange y configuraciones de dominio autorizado.
- Familiaridad con Defender para Office y Sentinel para el análisis de flujo de correo y la detección de amenazas.
- Revisión de registros de auditoría, exhibición de documentos electrónicos y configuraciones de cumplimiento.

Habilidades operativas y técnicas

- Sólida experiencia con los procesos de ServiceNow e ITIL.
- Dominio de Power BI para informes operativos y creación de paneles.
- Experiencia con plataformas PEO y AIO.
- Capacidad para crear y mantener SOP para el manejo de incidentes y solicitudes.

Alineación del ADN del equipo

- Colaboración: co‑construir soluciones, compartir conocimientos y apropiarse de los resultados del equipo.
- Empoderamiento: contribuir a una cultura de aprendizaje y mejora continua.
- Enfoque en el cliente: priorizar las necesidades de MBU y ofrecer soluciones "correctas a la primera".
- Innovación: adopte la automatización y los principios lean para construir una organización preparada para el futuro.
- Diversidad e inclusión: prospere en un equipo general: OneITeam en todo el mundo.

Calificaciones preferidas

- Más de 5 años en operaciones de Microsoft 365 Exchange o soporte técnico de TI empresarial.
- Experiencia en entornos de múltiples ubicaciones a gran escala.
- Certificaciones:
- Certificado por Microsoft 365: Administrador de mensajería asociado.
- Certificado por Microsoft 365: Experto en administradores empresariales.
- Fundación ITIL.
- Habla inglés con fluidez; Los idiomas adicionales son una ventaja.

- Requerimientos: Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 5 años de experiencia.

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📌 Ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365 Exchange (Santiago)
🏢 Grupo Expro
📍 Santiago