Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cvdup

Responsabilidades clave

- Resuelva incidentes complejos y solicitudes de servicio relacionadas con PowerPlatform y PowerBi garantizando el cumplimiento de SLA.
- Administrar la configuración del entorno, las directivas DLP, las capacidades, las configuraciones globales y la seguridad
- Utilice ServiceNow para supervisar las tendencias de los tickets, la antigüedad de los trabajos pendientes y el rendimiento de la resolución.
- Colabore con los equipos locales de TI y soporte para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.

Automatización y herramientas

- Operar plataformas de automatización internas: Automatización de AIO para el aprovisionamiento de buzones de correo, la administración de licencias y la configuración.
- Operar AIO para gestionar los procesos de ITSM, incluida la gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Desarrolle y mantenga scripts de automatización mediante PowerShell y Azure Functions.
- Admite integraciones de ServiceNow y flujos de trabajo de API REST.

Excelencia operativa e informes

- Entregue informes operativos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de SLA y la satisfacción del cliente.
- Cree y mantenga SOP para el manejo de solicitudes e incidentes relacionados con PowerPlatform y PowerBi.
- Participar en revisiones operativas y contribuir a la mejora continua del servicio.

Habilidades y experiencia requeridas

Experiencia en Microsoft PowerPlatform y PowerBi

- PowerAutomate, PowerApps, PowerBi
- Capacidades y entornos
- Políticas DLP, roles de seguridad y control de acceso
- Integraciones de aplicaciones y gestión del ciclo de vida.




- Acceso de invitados y configuración multigeográfica.
- Permisos de Graph API y autenticación moderna.
- Integración de EntraID y gobierno de identidades.

Habilidades operativas y técnicas

- Experiencia con ServiceNow para la gestión de incidentes, solicitudes y cambios.
- Competencia en informes operativos y creación de tableros.
- Experiencia con soluciones ITSM.
- Comprensión de los procesos ITIL y los modelos de soporte empresarial.
- Capacidad para crear y mantener SOP para el manejo de incidentes y solicitudes.

Alineación del ADN del equipo

- Colaboración: co-construir soluciones, compartir conocimientos y apropiarse de los resultados del equipo.
- Empoderamiento: contribuir a una cultura de aprendizaje y mejora continua.
- Enfoque en el cliente: priorizar las necesidades de MBU y ofrecer soluciones 'correctas a la primera'.
- Innovación: adopte la automatización y los principios lean para construir una organización preparada para el futuro.
- Diversidad e inclusión: prospere en un equipo integral: OneITeam en todo el mundo.

Calificaciones preferidas

- Más de 5 años en operaciones de Microsoft 365 Powerplatform o PowerBi o soporte técnico de TI empresarial.
- Experiencia en entornos de múltiples ubicaciones a gran escala.
- Certificaciones:
- Certificación de Microsoft 365: Aspectos básicos de PowerPlatform
- Certificado por Microsoft 365: asociado analista de datos de PowerBi
- Fundación ITIL
- Habla inglés con fluidez; Los idiomas adicionales son una ventaja.
- Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 5 años de experiencia

#J-18808-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cvdup

📌 Ingeniero Sénior De Operaciones De Microsoft 365 Powerplatform (Santiago)
🏢 Grupo Expro
📍 Santiago