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Garantizaremos la continuidad operacional de los sistemas, brindando diagnóstico y resolución de incidencias y asegurando la alta disponibilidad mediante soporte técnico de segundo nivel, coordinación de equipos internos y documentación en herramientas ITSM.

Misión del cargo

Asegurar la continuidad operacional de sistemas, aportando diagnóstico y resolución de incidencias mediante implementación/soporte técnico, coordinación con equipos internos y documentación en herramientas ITSM (gestión de incidentes / Problemas).

Desafíos

- Gestionar y resolver incidentes en ambientes productivos, priorizando según impacto al negocio.
- Analizar y ejecutar consultas SQL/PLSQL (Oracle) para diagnóstico y solución de errores.
- Validar datos y evaluar impactos en sistemas críticos.
- Coordinar con equipos internos (Desarrollo, Infraestructura, QA) para restablecer servicios.
- Documentar y gestionar tickets en herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, etc.).
- Comunicar avances y soluciones de forma clara a usuarios y stakeholders.
- Monitorear sistemas y analizar logs para anticipar incidentes.
- Impulsar mejoras continuas para reducir recurrencia de fallas.
- Título cualificado en Ingeniería en informática, conectividad y redes o carrera afín.
- Desde 3 años de experiencia en roles de soporte IT o similar.
- Experiencia sólida en Oracle (SQL y PL/SQL): análisis,



ejecución y validación de datos en producción.
- Manejo de herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Confluence u otras).
- Habilidad para comunicarte con negocio y usuarios de forma clara y efectiva.
- Conocimientos básicos de GCP.
- Experiencia con herramientas de monitoreo (Splunk, Grafana, Datadog).
- Nociones de microservicios e integraciones.
- Serás parte de uno de los holdings más grandes de la región.
- Impactarás directamente en la continuidad de servicios críticos.
- Trabajarás con tecnología de alto nivel en entornos complejos.
- Enfrentarás desafíos que potenciarán tu desarrollo profesional.
- Colaborarás con equipos expertos en un contexto dinámico.

Beneficios

Rol fundamental en la continuidad operativa, con desafíos técnicos de alto impacto.

Trabajo colaborativo junto a equipos expertos y multidisciplinarios.

Oportunidades reales de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.

Una cultura cercana, diversa y alineada a un propósito que impacta la vida de millones de personas.

Beneficios económicos y apoyo financiero para distintas etapas de la vida.

Descuentos exclusivos en todo el ecosistema Falabella (tiendas, marcas y servicios).

Flexibilidad laboral y licencias especiales para un mejor balance vida–trabajo.

Cobertura integral en salud física y mental, para ti y tu familia.

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📌 IT Specialist IT Support (Santiago)
🏢 Grupo Falabella
📍 Santiago